¿Qué es el CRO?

CRO es el acrónimo de Conversion Rate Optimization u optimización de la conversión web y consiste principalmente en implementar acciones que ayudan e incentivan a los usuarios a que realicen la conversión principal de nuestro sitio web, que puede ser una compra online, rellenar un formulario de contacto o una llamada, para mejorar la tasa de conversión online. Con esto, conseguiremos que con el mismo número de usuarios que lleguen a la web, consigamos un mayor beneficio, ya que hay más posibilidades de venta.

En el siguiente artículo te explicamos en detalle, qué es el CRO y por qué es un pilar clave en tu estrategia de marketing online y cómo implementarlo con éxito en tu proyecto.

¿CRO es vender más?

Para entender qué es el CRO, no hay nada mejor que un ejemplo con datos reales. Supongamos que tenemos una tienda online que tiene 1 000 000 de visitas al mes y tiene una conversión de un 1 %, una cifra más o menos aproximada para los ecommerces españoles. Con este nivel conseguiremos 10 000 ventas (1 000 000 x 1 %). Si el valor medio de la venta es 120€, nos quedará un revenue de 1 200 000 € (120 x 10 000).

Si queremos aumentar el revenue, podemos recurrir a conseguir más tráfico web por medio de acciones digitales, como las campañas, esta tiene un coste asociado (pago a las plataformas y el servicio de gestor de campañas) o implementar acciones de SEO. Sin embargo, en vez de llevar más tráfico, podemos mejorar la web, para que más usuarios nos compren, aumentando directamente la tasa de conversión online, sin variar ninguna de las otras variables.

Siguiendo con el mismo ejemplo, supongamos que optimizamos mejoramos el menú para que los usuarios encuentren más fácilmente lo que buscan, cambiamos algunos copys, añadimos algún call to action y hacemos un poco más amena la pasarela de pagos y conseguimos aumentar la conversión de un 1 % a un 1,5 %, aumentando nuestros beneficios de 1 200 000 a 1 800 000€. 

En el CRO lo importante no es «quiero vender más» sino «quiero ganar más» ya que vender más no implica siempre un aumento en la rentabilidad del negocio. 

5 motivos para hacer CRO en tu proyecto web

¿Cuáles son las razones que nos llevan a posicionar el CRO como valor fundamental? Con cinco puntos, te las vamos a mostrar: 

1. El CRO, al mejorar la conversión global del sitio web, hace que sean más rentables todas las demás acciones de marketing digital, como el email marketing, el SEO o las campañas.
2. La gran mayoría de las webs tiene unos niveles de conversión online bastante bajos, sobre todo en el entorno móvil y siempre hay posibilidades de mejora, si el proyecto es analizado por los perfiles adecuados.
3. En proyectos donde ya se ha trabajado durante muchos años una estrategia de captación de tráfico, es más fácil y rentable, aumentar las tasas de conversión de un sitio web que seguir aumentando el tráfico entrante. Por ejemplo, por mucho que queramos seguir invirtiendo en campañas, va a llegar un punto, que ese tráfico no va a ser de tanta calidad (ya que estamos atacando a todo el público objetivo) y aquí la estrategia se vuelve un poco menos efectiva.
4. Mejorar tu reputación de marca, al contar con una web que gusta a tus clientes y además te genera ingresos. 
5. Tener información verídica sobre lo que ocurre en la web y cómo tus clientes interaccionan con ella. 

¿Qué aspectos podemos trabajar para mejorar el rendimiento de los ecommerces?

Son infinidad las acciones a las que podemos recurrir para mejorar la tasa de conversión de un proyecto web, y muchas son específicas de cada proyecto o sector, pero te contamos algunos aspectos que se pueden trabajar para mejorar el rendimiento de tu ecommerce: 

• Colores y tipos de letra de los textos principales y botones, que analizar si son lo suficientemente llamativos y se leen fácilmente.
• Textos de los call to action y botones, que deben ser atrayentes para los usuarios
• Navegación correcta e intuitiva, para que el usuario pueda avanzar sin problemas en el proceso de compra. 
• Pasarelas de pago claras, con pocos pasos y fáciles de usar. 
• Tener un proceso de compra fluido.
• Optimizaciones móviles. Tener una web responsive no implica que se encuentre totalmente optimizada para móviles. Seguro que algún proceso se puede optimizar para que sea más cómodo de usar para estos dispositivos. 
• Contar con un disposición de contenido intuitiva dentro de cada página.
• Fichas de productos, con información atrayente para los usuarios, buenos contenidos visuales, listas de deseos, carrusel de fotos, o incluso poner la foto del productos del color que más se vende… casi son acciones infinitas las acciones que se pueden hacer con las fichas de productos. 
• Incluir un listado de productos relacionados en las fichas de los productos para aumentar el tique medio del pedido. 
• Formularios, claros, atrayentes y que expliquen de forma clara que conseguirá el usuario con el registro (tanto para la captación de contactos, como suscripciones a newsletter o sistemas de suscripción online) 
• Revisión de la home, para que enlace a las páginas principales de la web y que el usuario entienda desde ella qué se ofrece y cómo debe navegar por el site. 
• Chatbot web, optimizar los diálogos para que la conversación sea lo más humana posible y conseguir los datos de contactos del mayor número de usuarios. 
• Enlazar desde nuestro blog a las páginas de servicio, para mejorar el SEO y la navegación de los usuarios hacia las páginas de servicios. 

Objetivo detectar las necesidades y oportunidades de mejora para mejorar la conversión en una web. La lista de acciones puede ser infinita, y para cada proyecto, puede tener acciones únicas. Esto es lo que hace una materia tan apasionante, ya que requiere de diferentes perfiles, como diseñadores, expertos en UX y UI, programadores y SEO, que deben trabajar en armonía para que todo el proyecto funcione.

¿Cuál es la metodología CRO?

Para tener una estrategia sólida y que tu proyecto pueda aumentar sus ingresos con el CRO, es necesario seguir su rigurosa metodología y no dejar nada al azar. Los pasos que debemos seguir son los siguientes:

1. Análisis.
2. Hipótesis.
3. Test.
4. Resultados.

El análisis implica estudiar con profundidad todo el proyecto, para detectar oportunidades de mejora que puedan aumentar la conversiones o compras online. Este análisis hay que hacerlo en tres ámbitos diferentes:

1. Medición de datos cuantitativos. Contar con una buena medición es básico y fundamental para empezar con el CRO y con esto, no solo nos referimos a tener instalado Google Analytics. Tenemos que analizar y comprobar que en la web se están midiendo las conversiones online del proyecto, como compras online, llamadas, registros de los formularios… para saber si los cambios realizados influyen de forma significativa en los ingresos.

Además, debemos medir la interacción de los usuarios con los elementos principales de la web como pueden ser los menús, los botones que hacen avanzar al usuario en el proceso de compra, medir toda la pasarela de compra, tener controlado el scroll que hacen los usuarios en las páginas y tener bien montado todo el funnel de compra. El funnel nos ayudará a analizar procesos intermedios que ocurren, desde que el usuario entra en la web y se convierte.

Todo esto lo debemos tener bien etiquetado en Google Analytics y contar con paneles intuitivos y fáciles de interpretar, para ir revisando la eficiencia real de las acciones que vayamos implementando.

2. Estudio del negocio. Realizaremos un workshops para entender el modelo de negocio digital de la empresa y comprender cómo pueden mejorar las ventas. Por ejemplo, debemos conocer la rentabilidad de los servicios o categorías (son las que les reporta más dinero), cuanto es el tique medio, si tienen costes asociados que desconocemos en determinados productos o categorías, conocer los gastos de envío y las logísticas de envío, cancelaciones. Con toda esta información, trabajamos un estrategia basada en el modelo de negocio de ese proyecto y cuáles son sus objetivos.

3. Herramientas. En base a lo que hayamos detectado que debemos analizar en detalle y los recursos disponibles para este proyecto, decidiremos cuales las herramientas que interesa contratar para medir determinados aspectos de la web, como si los usuarios hacen clic sobre sitios donde no son clicables, esto puede ser por tener elementos con formatos que los usuarios identifican con botones o que no han entendido algo y buscan más información. Existe una gran variedad de herramientas para medir para mapas de clics, de calor y grabar sesiones, como Crazy egg o Hotjar. Todas ellas nos darán información para ver lo que hacen los usuarios en nuestra web, y detectar problemas en los que podemos trabajar.

Tras terminar esta fase de análisis y comprenderemos en profundidad el negocio, tendremos datos los datos cuantitativos disponibles y el comportamiento de los clientes o posibles clientes. Toda la información que saquemos de esta primera fase del proyecto es 100 % objetiva. Es importante tener en cuenta que estas herramientas requieren revisar las cookies. Dependiendo del proyecto y los recursos disponibles, podremos recurrir a contratar más herramientas para conseguir datos.

Después del estudio anterior, sacamos la información necesaria para plantearnos determinados cambios en la web que consideramos que pueden afectar a aumentar la conversión web. Nos hacemos una calendario de implementación de estos cambios que debemos. Esta parte si es subjetiva y depende de nuestros conocimientos como profesionales digitales.

Supongamos que analizamos y vemos que los clientes se lían con el menú y no encuentran o llegan a la categoría que están buscando y recurren por ejemplo a utilizar el buscador de la Web. En este caso, una propuesta puede ser ordenar los nombres de los menús. También tenemos que analizar si este test se hace para todos los usuarios o solo para los usuarios procedentes de SEO o campañas o para escritorio y móvil.

Un aspecto fundamental de esta fase, es la priorización de los test, para realizar primero aquellos que creemos que van a afectar más a la rentabilidad del negocio y son fáciles de implementar en la web a nivel de programación. Si hacemos esto de forma correcta, podemos demostrar lo que somos capaces de hacer con un proyecto desde el principio.

Igualmente, debemos definir, cómo vamos a medir y qué KPI vamos a medir en cada hipótesis. A veces, llevar más gente al carrito de compra puede ser un indicador clave de rendimiento tan válido, como medir las conversiones.

En la fase de test utilizaremos herramientas como Google Optimize, implementamos estos tests, teniendo dos versiones de la web, una como está actualmente y otra con el cambio, para en el mismo momento de tiempo, ver y analizar qué es lo que funciona mejor. Los que podemos realizar son los siguientes: 

• Pruebas A/B: son una forma de comparar dos versiones de una página para determinar cuál tiene una tasa de conversión más alta. Son los tests más conocidos y los que más se utilizan en CRO, ya que se utilizan para hacer cambios sencillos en un elemento y ver qué pasa, como el color de un botón o un poco determinado. 
• Test multivariantes, donde cambiamos varias cosas a la vez, por ejemplo, además de cambiar el color, también cambiamos el copy de ese botón por “compra ahora” en vez de “ver el precio”, para ver qué funciona mejor. Estamos cambiando dos cosas: texto y color, por lo tanto, la herramienta Google Optimize requiere de más tiempo para tener resultados significativos, ya que tiene más variables a tener en cuenta. 
• Split test. Son una forma de comprar dos versiones de una página web para determinar cuál de las dos tiene una tasa de conversión más alta. Este test es ideal para testear diseños muy diferentes entre sí, por ejemplo, páginas de campañas. 
• Test multipage. En lugar de comparar dos versiones completas de una página, como el Split test, esta prueba permite probar diferentes combinaciones de elementos individuales para determinar cuál tiene la mayor tasa de conversión. Por ejemplo, puedes utilizar esta prueba para probar diferentes versiones de una imagen de un producto, el título de un producto y la descripción de un producto para determinar qué combinación tiene la mayor tasa de conversión. Para llevar a cabo una prueba multivariable con Google Optimize, debes seleccionar la página que deseas probar y definir los elementos individuales que deseas probar. Luego, debes establecer un objetivo de conversión y configurar una tasa de muestreo para determinar qué porcentaje de tus usuarios verán cada combinación de elementos.

¿Cómo interpretar los resultados?

Una vez terminado el período de prueba de los diferentes tests en Google Optimize, compararemos las tasas de conversión de cada versión y la herramienta proporcionará un informe con los resultados.

Si los resultados son positivos, los implementamos directamente en la web, estamos para obtener un aumento en la tasa de conversión general de la web. En el caso de que los resultados sean negativos, podemos descartar ese cambio y refinarlo, que consiste en pensar en otro cambio parecido o descartar esa optimización.

Requisitos para hacer CRO

Entre los principales requisitos para implementar acciones de CRO se encuentran: 

• Tener una web con un buen tráfico y ventas recurrentes para poder tener datos significativos de los test.
• Contar con una web en la que sea posible implementar cambios ágilmente por los equipos de programación. WordPress y Prestashop son tecnologías perfectas para ello. 
• Tener un seguimiento y medición adecuados en el sitio web para poder medir el éxito de la optimización de la conversión y hacer los ajustes necesarios.
• Contar con un equipo especializado en CRO y optimización web, muy centrados en las oportunidades de negocio de los clientes. 

¿Podemos hacer CRO en todas las épocas del año?

La CRO es un proceso continuo que se puede implementar en cualquier momento para mejorar la efectividad del sitio web en la conversión de visitantes en clientes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunos factores pueden afectar la tasa de conversión de un sitio web, como las estaciones del año, eventos especiales (como las campañas de Black Friday, Navidad o rebajas) o cambios en el mercado, que pueden influir en los resultados. 

Además, existe la posibilidad de tener algún problema con los scripts y tener la web caída durante par de horas, que eso en una campaña de Black Friday, Navidad o Rebajas implicaría muchas pérdidas económicas. 

Nuestra recomendación es dejar los periodos principales de venta para análisis y pensar en nuevos tests, para evitar posibles problemas en la página o malos resultados de los tests, debido a la estacionalidad. 

La estrategia de CRO es perfecta combinada con otras estrategias de marketing digital, ya que harán que nuestras campañas en Google Ads, SEO o email marketing serán mucho más efectivas y beneficiosas para nosotros, ya que la web está mucho más preparada para vender y llevando el mismo número de usuarios, tendremos más posibilidades de que compren nuestros productos. 

¿Has comprendido qué es el CRO y por qué lo necesitas? Si quieres implementar tu estrategia de CRO con nosotros, no dudes en consultarnos. Estaremos encantados de acompañarte en la aventura de aumentar las ventas online de tu proyecto, justo lo que más nos importa. 

Klawter Agencia de CRO

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Nadie nos discutirá que tener una tienda física bien posicionada en una concurrida calle comercial es una buena inversión. Teniendo una buena estrategia de marketing, una buena atención al cliente y un buen producto, el éxito está garantizado. Sin embargo, esta idea cuesta trasladarla al mundo online.

Los usuarios acceden a todas horas a Internet para realizar búsquedas de productos o servicios, visitando tiendas online y viendo páginas de categorías y productos. Los buscadores son la zona comercial online más transcurrida del mundo digital y nuestro comercio online debe estar bien posicionada en las primeras posiciones de Google, para recibir a nuestros queridos clientes deseosos de adquirir nuestros productos y para conseguirlo, es necesario llevar a cabo una buena estrategia SEO para ecommerce o tiendas online.

El posicionamiento SEO para ecommerce se ha vuelto una herramienta imprescindible para generar ingresos en las tiendas online. Aunque aparecer en los primeros puestos no es algo sencillo, pero los beneficios que genera el SEO compensan con creces los costes. 

A continuación te exponemos algunos consejos para mejorar el posicionamiento de SEO de tu ecommerce, que te permitan subir puestos en Google, diferenciarte de tus competidores, mejorar las ventas en tu ecommerce y mejorar la imagen online de tu negocio. Empecemos!

SEO para Ecommerce

1. Estudio de Palabras Clave

Realizar un buen estudio de palabras clave es esencial en toda estrategia de posicionamiento SEO en buscadores. Debe realizarse un estudio de palabras clave o Keyword Research, exhaustivo, para detectar todas las palabras clave que generen tráfico hacia la tienda online.

Debe hacerse este estudio para todos los productos y servicios que ofrecemos, las categorías de productos y las palabras clave de negocio.

Para ello debemos identificar todas estas palabras y ver qué volumen de tráfico generan. Podemos recurrir al Planificador de Palabras Clave de Google Adwords, una herramienta gratuita que Google pone a nuestra disposición con la que podemos comprobar los volúmenes de búsqueda de las diferentes palabras clave.

2. Recurre a keywords de Long Tail

Uno de los errores más comunes al querer posicionar una comercio online, es encapricharnos por posicionar palabras clave muy genérica y competidas. Debemos empezar a ganar keywords de long tail, es decir, palabras clave que contienen más de 4 palabras donde los usuarios expresan lo que están buscando de una forma detallada.

Detectar estas palabras long tail de nuestro negocio es una auténtica búsqueda del tesoro. Vale la pena dedicar tiempo a su análisis y encontrar aquellas palabras enfocadas hacia la compra, para no solo atraer tráfico hacia la web, sino traer tráfico de calidad, que realice compras en nuestro ecommerce.

3. Analizar a la competencia

Debemos identificar a nuestra competencia online, ver cuáles son las palabras clave que tienen posicionadas, el nivel de competencia en los buscadores, estimar cuál es su volumen de tráfico web e identificar los puntos fuertes y débiles de su negocio online para hacer una mejor estrategia digital.

Podemos recurrir a diferentes herramientas para conseguir estos datos, como SEMrush o Sistrix.

4. Optimizar los metatitle y descripción

La metatitle es el título que aparece en azul en los buscadores y la metadescripción es el pequeño resumen que aparece debajo en gris.

Estos dos campos son muy valorados por los buscadores, por tanto debemos incluir la palabra clave principal a posicionar y además redactarlos con esmero, ya que con ellos atraeremos la atención del usuarios para que acceda a nuestro sitio web. Deben de ser atractivas, que llamen la atención, incluir palabras clave y todo ello con menos de 145 caracteres, todo un reto.

5. Contenido optimizado para tus categorías

Uno de los errores más frecuentes, es crear una página de categorías donde sólo se muestra una lista con todos los productos, sin ningún tipo de información adicional sobre ellos.

Esto dificultará el posicionamiento y no podremos especificarle a Google cuales son las valiosas keywords por las que queremos que se muestre esta página de categorías. Por ello, debemos generar una descripción para cada categoría de productos, con información relevante para los usuarios.

Un consejos para insertar contenido de texto en tus fichas de categorías y que no afecte al diseño web ni usabilidad, es recurrir a los botones de «leer más». Antes de mostrar los productos, incluiremos un pequeño párrafo con información interesante y de valor para el usuario, donde se diferencien nuestros productos de la competencia, y el resto del contenido, podemos ocultarlo por medio de un botón de leer más, que solo usarán los usuarios verdaderamente interesados en este contenido.

En cualquier caso la elección de las diferentes categorías debe estar basada en un estudio de palabras clave previo, y el contenido de texto debe estar creado en base a ellas para que nos ayude a posicionar el ecommerce.

6. Optimizar las fichas de productos

La mayoría de las tiendas online descuidan sus fichas de productos y no las tienen optimizadas. Muestran escasa información sobre sus producto o todas tienen la misma descripción que ofrece el proveedor, incluso comparten la misma foto del producto. Esto empeora nuestro posicionamiento, ya que estamos creando contenido duplicado con otras webs y no aportando valor a los usuarios. 

Los usuarios son cada vez más exigentes y quieren disponer de una información completa sobre el producto. Las información de las fichas de producto debe estar creadas con contenido original, tener una buena redacción de contenidos SEO,  ser útiles para los usuarios, donde se destaque las cualidades del producto, y lo diferencien de los demás competidores, para incentivar la compra, pero siempre haciéndolo en base a características reales del productos. Nada de exagerar ya que puede repercutir en un comentario negativo y es algo que no deseamos.

Para tener una estrategia SEO para ecommerce efectiva, no debemos olvidarnos de optimizar las fichas de productos. Además tener una gran variedad de fotos de nuestro producto, tomadas desde diferentes ángulos ayudará al usuario a tener una visión más completa del artículo y aumentará su confianza e incentivará la compra. Por ejemplo la tienda de ropa Zara muestra hasta siete imágenes para promocionar sus prendas.

Para los productos más top ventas, podemos dedicarles más cariño e incluso crear un pequeño vídeo promocional, mostrando todas sus cualidades y ventajas.

7. Optimización de las imágenes

Las imágenes juegan un papel importante en tu estrategia SEO para ecommerce. Como ya hemos comentado, las imágenes son fundamentales para cualquier tienda online, sin embargo deben estar optimizadas. Tienen que tener un tamaño y un peso adecuados, ya que si son muy grandes y pesadas perjudicarán nuestro posicionamiento haciendo que la web tenga una mala velocidad de carga.

Debemos tener cuidado a la hora de subir las imágenes, y adaptarlas al tamaño que necesitan y además, intentar reducir su peso al máximo. Existen muchas herramientas online gratuitas que pueden ayudarte a compactar tus imágenes como tinypng.com y reducir los tiempos de carga de tu web.

Por otro lado, si a las imágenes les proporcionamos un títulos descriptivos y le asignamos un atributo ALT que incluya las principales keywords a posicionar, aumentaremos el posicionamiento SEO del ecommerce.

8. Contenidos en Vídeo

Los vídeos aumentarán la tasa de conversión al proporcionar al usuario más información sobre nuestros productos o servicios. Por otro lado, mejorará el SEO de tu ecommerce ya que la inserción de vídeos en tu web, mejorará tu posicionamiento orgánico. ¡A Google le encantan los contenidos en vídeo!

Además los contenidos en vídeo son perfectos para promocionar tus productos en redes sociales, así que no te lo pienses más, crea vídeos para tus principales productos.

9. Duplicidad de contenidos

Ya hemos mencionado que es necesario tener fichas de contenidos únicas para posicionarnos mejor que la competencia y no tener contenido duplicado con otras web. Sin embargo, los ecommerce suelen generar contenido duplicado interno cuando se crean paginaciones incorrectamente implementadas o fichas de producto específicas por color o talla.

Es muy importante detectar todo el contenido duplicado en nuestra web y eliminarlo, para mejorar el posicionamiento SEO del ecommerce.

10. Utiliza productos relacionados en tus fichas de productos

Si debajo de cada ficha de productos, le ofrecemos al usuarios productos relacionados o complementarios del que se encuentra interesado, beneficiará a nuestro ecommerce por múltiples motivos:

– Fomentará la navegación, ya que incentivará a los usuarios a seguir visitando páginas de nuestra web. Además si el usuario no compra ese producto puede seguir viendo otros que tal vez se ajusten mejor a sus necesidades.

– Incrementar la compra, si ofrecemos productos complementarios al principal, podemos lograr que aumente el ingreso medio de la compra.

– Mejorarás el enlazado interno de tu web, afectando positivamente a tu posicionamiento, traspasando autoridad desde unas páginas a otras.  

Activa productos relacionados en tu ficha de productos y comprueba su eficiencia.

11. Crear un blog

Tener un blog te ayudará a captar más tráfico hacia tu web. Puedes crear post informas sobre productos o servicios de forma detallada, comentar sus ventajas o las últimas novedades de tu sector. Además si desde estos post enlaces hacia tus fichas de productos, mejorarás el enlazado interno de tu web, tus fichas de productos ganarán autoridad e incentivarás las ventas de estos productos. 

Al mismo tiempo, el blog te permitirá crear una lista de contactos con las que podrás llevar a cabo campañas de email marketing y enviar newsletter. Así que no dudes en incluir la creación de un blog en tu estrategia SEO para ecommerce.

12. Inserta datos estructurados

Las primeras posiciones de los buscadores las suelen ocupar páginas que utilizan fragmentos enriquecidos, también llamados schemas, datos enriquecidos o rich snippet.

La etiqueta schema tiene como finalidad principal aumentar la carga semántica de la web y darle más datos a Google sobre nuestras páginas o los productos de nuestra tienda para ayudarle a comprender mejor su contenido.

Google premia a las páginas que utilizan los fragmentos enriquecidos, haciendo que aparezcan en los primeros puestos de resultados de su buscador.

Aunque para implementarlos se necesita de conocimientos técnicos, existen gran variedad de plugins que pueden ayudarte a implementarlos fácilmente en tu web.

13. Valoraciones de productos

Las valoraciones de productos son imprescindibles en toda tienda online. Son un tipo específico de dato estructurado, que muestra estrellas de valoración en los resultados de búsqueda, llamando con ello la atención del usuario y mejorando nuestro posicionamiento en el buscador.

Si además de las estrellitas de valoración, también insertamos reseñas de producto, para que los usuarios puedan escribir valoraciones y testimonios de nuestros productos, sin duda aumentará nuestro ratio de conversión. Ya que estas reseñas aportará confianza y ayudará a nuestro usuario a tomar la decisión de compra.

14. Breadcrumbs

Gracias a los breadcrumbs o migas de pan, los usuarios sabrán en qué página se encuentran y desde qué página provienen. De este modo, si quieren volver a una categoría concreta solo tienen que pulsar sobre ella y no se perderán en la arquitectura web. Se recomienda su creación, en los ecommerce, para que los usuarios naveguen con más facilidad entre las diferentes categorías de productos.

Un ejemplo de breadcrumbs:

Home > Categoría > Subcategoría > Producto

15. Link Building

El link building es hacer que otra web enlacen la nuestra y le traspasen autoridad. Esta técnica mejora considerablemente nuestro posicionamiento. Sin embargo es una técnica arriesgada, ya que si no se realiza de acuerdo a las directivas de Google, podemos sufrir graves penalizaciones.

Para impedir esto, debemos de cerciorarnos de que las web que enlacen a nuestro ecommerce, sean de autoridad y temática similar a la nuestra.   

16. Ecommerce optimizados para móvil

Según un estudio de Forbes el 20% de las compras que se realizan desde tiendas online se hacen por medio de un dispositivos móviles. Además, es uno de los factores principales que Google tiene en cuenta a la hora de otorgar un buen posicionamiento SEO para ecommerce. Por tanto, es indiscutible que la web de nuestro negocio esté adaptada en dispositivos móviles y cuenta con un buen SEO móvil.

No vale comprobar que nuestra web se vea desde en dispositivo móvil, debemos cerciorarnos que se encuentra verdaderamente optimizada para estos dispositivos.

Debemos comprobar que todos los botones se ven adecuadamente y sea posible pulsarlos, que las descripciones de los productos se vean adecuadamente, que las imágenes se adapten, que el proceso de compra funcione desde los diferentes dispositivos y que nuestra web tenga una buena velocidad de carga en estos dispositivos.

17. Productos descatalogados

Cuando descatalogamos un producto de la tienda online, suelen ocasionarse problemas que afectan a nuestro posicionamiento web.

Si eliminamos la ficha de ese producto, se creará un error 404. Este error es negativo, tanto para el usuario cuando acceda a esa ficha y se encuentra con este error; como para los buscadores, que lo interpretan como un descuido del contenido de nuestra web, empeorando el posicionamiento del ecommerce. Por ello, si recurrimos a eliminar las fichas de productos descatalogados, debemos redirigir estas páginas hacia otras de productos relacionados. Para ello realizamos una redirección 301, un redireccionamiento permanente hacia un nuevo producto relacionado, o en su defecto hacia la categoría del producto.

Otra posible opción, es dejar esta ficha de producto, informar al usuario que ya no disponemos de él, pero ofrecerle una amplia gama de productos relacionados a este para.

18. Redes Sociales

Las redes sociales son un lugar imprescindible para promocionar nuestro ecommerce. Nuestros clientes les encanta estar conectados, compartir contenidos, comunicarse y ser escuchados, por ello las redes son una pieza clave de nuestra estrategia de marketing digital.  

Las redes sociales aportan tráfico hacia nuestra web haciendo que mejore nuestro posicionamiento SEO orgánico. Las menciones sociales, sobre todo las procedentes de Google plus hacia nuestra web, harán que mejore nuestro posicionamiento y  ayudará a tener una estrategia de Link building más natural. Aprovecha todas las ventajas de las redes sociales para empresa y obtén el máximo partido a tu estrategia SEO para ecommerce. 

Además de estos aspectos, habría que tener en cuenta el seo on page de optimización básica de cualquier web o blog, como la optimización del servidor o los tiempos de carga de la web, para que nuestro site este en pleno rendimiento.

Pon en práctica estos consejos y estrategias SEO para ecommerce, escala puestos en los resultados de Google y aumentar el rendimiento de tu tienda online. Si deseas un análisis SEO del estado de tu web y servicios de asesoría o implementación técnica de SEO para ecommerce no dudes en contactar con nosotros.

Posicionamiento web

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En el siguiente artículo, te comentamos todo lo que debes saber si quieres implementar en tu web un chatbot.

¿Qué son los chatbots?

Un chatbot es un sistema que integramos en nuestra página web y que nos permite comunicarnos en línea con nuestros usuarios a través de mensajes de texto. Visualmente aparecen como una pequeña notificación en la esquina inferior de la pantalla, tanto las versiones de la web en escritorio como en móvil, y cuando hacemos clic encima, se despliega un formulario de comunicación para poder interactuar con nuestro posible cliente.

Su sistema de inteligencia artificial nos permite interactuar con el cliente y resolverle sus dudas de forma automatizada, sin que una persona física intervenga en el proceso. Para ello debemos programarlo, incorporándole preguntas frecuentes de usuarios para que vaya aprendiendo con el uso y nuestra supervisión, y que pueda responder de forma más optima a los usuarios en el futuro. Esto genera la ventaja de estar operativos siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactar contigo a cualquier hora del día incluido los días festivos.

Beneficios del chatbot

Un chatbot es una  potente herramienta de inbound marketing que puede mejorar el rendimiento digital de tu negocio  y ser el aliado perfecto de nuestro equipo de ventas. A continuación te mostramos cuales son algunos de sus beneficios principales:

1. Mejorar la experiencia de usuario, generando una buena imagen de marca y creando confianza en nuestra marca, dándole un toque más humano y dinámico a la web.
2. La comodidad e inmediatez del servicio son dos aspectos clave que valoran muy positivamente los clientes y puede marcar la diferencia con respecto a la competencia.
3. Aumenta la conversión del sitio web y los ingresos, ya puede ofrecer consejos personalizados sobre la compra, como pueden ser los plazos de entrega del pedido, encontrar productos específicos, o pasarles información sobre la política de devoluciones.
4. Disminuye la tasa de abandono de los sitios web, ya que si el cliente tiene alguna duda que no es capaz de resolver con el contenido de la web, la formulará por el chatbot, en vez de abandonar la página, para resolverla en la web de la competencia.
5. Disminución de costes con la automatización adecuadamente el proceso, nos permitirá disminuir las consultas realizadas al call center, liberando tiempo a nuestro personal y por consiguiente reduciendo costes, mientras aumenta la tasa de conversión de la web.
6. Herramienta de ventas 24-7, ya que se encuentra operativa en todo momento para resolver las dudas más comunes de los usuarios que quieran contactar contigo a cualquier hora del día incluido los días festivos… ¡y todos sabemos que los clientes quieren ser atendidos al momento!
7. Herramienta de análisis y de mejora de la web. Si los clientes siempre tienen las mismas dudas sobre alguno de tus servicios, tal vez no se encuentre adecuadamente explicado en el texto en la web o necesitan contenido de apoyo como puede ser una infografía o un vídeo.

Define una estrategia basada en objetivos

Si quieres sacarle el máximo potencial a tu chatbot, antes de instalarlo en tu web, realiza un análisis previo sobre qué objetivos o necesidades pretendes solventar con esta herramienta, para realizar una correcta configuración de la herramienta.

Si tu problema a resolver es que muchos clientes preguntan cuándo comienza el curso online que ofreces, cuando es el plazo entrega de tus productos, o dudas realizadas con el producto o servicio ofrecido, debes preparar una buena batería de preguntas para poder introducirlas en la herramienta. Si por otro lado, muchos usuarios te preguntan si dispones de un determinado producto o servicio y no saben cómo llegar él y el chatbot lo necesitas para mejorar esa navegación, tendrás que crear una lista de respuestas a preguntas como se le pase al usuario la URL de referencia que buscan.

Configurar un chatbot va mucho más lejos de su instalación en la web. Debemos de configurarlo adecuadamente para resolver las dudas de los usuarios y no se supervisa su funcionamiento.

Además, puedes medir la eficiencia de tu chatbot viendo cuantos usuarios interactuaron con él y cuántas ventas o conversiones se cierran después de que un usuario haya interactuado con la herramienta.

Qué tener en cuenta a la hora de contratar un chatbot

A la hora de contratar un chatbot para tu sitio web debes tener en cuenta:

1. Precio, ya que puedes encontrar desde chat bot gratuitos con funcionalidades básicas hasta complejos sistemas de workflows, como cuenta la herramienta Hubspot.
2. Compatibilidad con la tecnología de nuestra web o CMS, para que funcione adecuadamente en nuestro sitio web.
3. Posibilidad de aprendizaje en las respuestas automáticas realizadas a los usuarios.
4. Que cumpla con la normativa y la legislación vigente en materia de RGPD.

Normativa de protección de datos y chat bots

Para que los chatbot funcionen de forma óptima, necesitan nutrirse de la información de los usuarios con los que interactúan con él. Una vez se haya identificado el usuario con algún dato personal debemos gestionar todos los datos personales captados y almacenados por el chatbot. Este tipo de comunicación que incluye los mencionados datos personales se encuentran regulados por el Reglamento General de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Por tanto, debemos respetar todos los derechos de los usuarios y ser transparente en la comunicación con ellos sobre sus datos.

Por tanto, para que un chatbot cumpla con la normativa vigente en materia de RGPD debe de informar al usuario sobre la política de privacidad de la empresa, enlazando la política de privacidad de la web. Igualmente pedirá al usuario el consentimiento inequívoco y explícito de cesión de datos y aprobación de la política de privacidad para poder realizarle comunicaciones comerciales

Si el chatbot que utilices en tu web, no cumple con todos los objetivos, corres el riesgo de ser sancionado con una multa por incumplimiento del RGPD, por lo que ten cuidado de verificar este aspecto legal si quieres utilizar un chatbot gratuito en tu web.

Futuro de los chatbot

En los próximos años, se espera que los consumidores realicen la mayor parte de su relación con las empresas y organizaciones, de forma automatizada, sin interactuar con un ser humano durante el proceso, mediante sistemas de IA.

En un futuro cercano, los chatbots estarán mejor capacitados para realizar conversaciones proactivas con los usuarios, aprender de una forma más rápida de lo que lo hacen ahora y ser capaces de responder a un mayor volumen de preguntas y de mayor complejidad sin necesitar de intervención humana.

Si quieres sacarle todo el potencial que al chatbot de tu web basado en una estrategia de inbound marketing adaptada a tu negocio. ¡No dudes en consultarnos!

Klawter Agencia de Inbound Marketing

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Se define el comercio electrónico como la compra o venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, principalmente a través de internet.

Es decir, el término engloba el hecho de la compra/venta, el modo en el que se realizan las actividades y las tecnologías que se utilizan. Además, en este tipo de compras entra en juego el pago remoto, a través de medios de pago electrónicos. 

Hoy dedicamos el post a hablar de la historia del comercio electrónico.

Antecedentes del ecommerce

Podemos situar el origen del comercio electrónico a finales del siglo XIX en Estados Unidos. Algunos grandes almacenes, como Sears, Eaton y algunas cadenas de distribución de bienes, comenzaron a desarrollar sistemas de venta por catálogo.

La venta por catálogo es un sistema de distribución comercial que permitiría la venta directa de productos o servicios, utilizando métodos de envío, como el correo ordinario o las agencias de transporte. El comprador solo necesitaba haber  visto previamente los productos en el catálogo. 

Se dice que el primer creador de catálogos fue Benjamin Franklin. En 1744, creó el concepto de la venta por correspondencia con su catálogo de libros científicos y académicos. 

Mucho más tarde, en 1872, la empresa Montgomery Ward produjo la primera versión en una hoja de papel, con un listado de precios y unas instrucciones de pedido.

Veinte años más tarde, este listado creció, llegando a abarcar 20.000 productos en un libro ilustrado. 

El siglo XX

El hecho de que en 1914 se inventara la tarjeta de crédito tuvo un impacto muy relevante en el avance del comercio electrónico. La creadora de la tarjeta fue Western Union, una empresa de transferencia de dinero. Sin embargo, no fue hasta media década más tarde cuando el gran público se dio cuenta de la utilidad de este nuevo sistema de pago.

Los primeros pasos del comercio como lo conocemos hoy en día, usando los medios digitales, tenían por objeto el intercambio financiero y la compra/venta de datos.

En paralelo, la venta por catálogo emigró del sistema postal hacia la televisión, popularizándose en los Estados Unidos y en algunos países de Europa en lo que se denominó “teletienda”. 

En 1960, se inventó el Electronic Data Interchange o EDI, una plataforma que asistía a las empresas a transmitir datos financieros de manera electrónica, como órdenes de compra y facturas.

Habitualmente se distinguen varios tipos de comercio electrónico atendiendo a la naturaleza de comprador y vendedor:

• B2B: cuando el comprador es otra empresa.
•  B2C: cuando el destinatario de la venta es el consumidor.

En 1981, la agencia de viajes Thompson Holidays realizó la primera venta online B2B, cuando conectó a sus agentes de viajes para que pudieran acceder en tiempo real a su catálogo disponible y poder ofrecerlo a sus clientes.

Ocho años después, se creó la World Wide Web (WWW), que permitió que internet comenzara a usarse por parte de particulares (al comienzo, solo unos privilegiados). 

Otro hito del sector se produjo en septiembre de 1993: la Global Network Navigator vendió el primer anuncio en internet a un despacho de abogados en Silicon Valley.

Los grandes cambios 

En este cambio de era, quizás uno de los grandes cambios es que comprador y vendedor no se encuentran “frente a frente”, lo que ya de por sí significó una tremenda innovación en el comercio. 

El comprador, en su casa, seleccionaba productos en revistas (“catálogos”) a través de las fotografías y descripciones, sin tener una experiencia directa de los objetos que adquiría, ni contacto con el vendedor. El comprador, por tanto, ganaba en comodidad y confiaba en la buena práctica del vendedor, que usando este nuevo canal tenía la posibilidad de abrir nuevos mercados y segmentos en la población. 

Desde el punto de vista del comprador, la comodidad y la inmediatez de todo el proceso fueron la clave del éxito. También se acortaron los desplazamientos, el cliente no tenía por qué desplazarse a ningún lugar para comprar un producto o comparar tiendas. De esta manera, la competitividad se hizo mayor y más transparente. Una vez superadas las iniciales y normales prevenciones frente al método de compra (normalmente centradas en la seguridad de las transacciones), las ventajas se hicieron evidentes para el usuario. 

Desde el punto de vista de la empresa de venta del producto o servicio, contar con un portal de comercio electrónico suponía una optimización de sus propios recursos, ya que podría complementar y, en ocasiones, hasta sustituir a las tiendas físicas (mucho más caras de mantener).

En el propio portal y a través del registro de clientes se pueden implementar espacios de venta personalizados –imposibles de llevar a cabo a esa escala en las tiendas físicas–, mejorando la imagen de modernidad y eficiencia del negocio.

Al tener obligatoriamente automatizados los procesos de toma de información y gestión de pedidos a través del portal web, se optimizan también los procesos logísticos y, al final, se consigue un conocimiento profundo de los clientes, de sus niveles de satisfacción y de sus comportamientos comerciales.

Otro gran cambio gracias a la informatización de las ventas es la invención e incorporación del precio dinámico o dynamic pricing. Se trata de sistemas dinámicos nutridos de Big Data que ajustan los precios del servicio puesto en venta analizando múltiples variables. Es decir, muestra un precio u otro al usuario según sus características o las circunstancias de la empresa (escasez o no de oferta, por ejemplo). Esto es muy común en las operadoras eléctricas, las aerolíneas, las agencias de viajes, las compañías de seguros o los portales webs de venta como marketplaces. 

Presente y futuro 

Ya en 2016, más de la mitad de la población había realizado alguna transacción comercial a través de internet usando el comercio electrónico. El gasto medio era de unos  680 dólares anuales por persona.

Antes de vivir la situación actual de la pandemia se estimaba que en 2021, el gasto medio anual de los usuarios de comercio electrónico subiría hasta los 800 dólares.

La pandemia ha acelerado brutalmente la progresión del comercio electrónico. De hecho, es un gran aliado del distanciamiento social y del “quédate en casa”, y ha convencido hasta a los más reticentes o desconfiados hacia la realización de compras online. Según datos de ASEDAS, la Asociación de Empresas de Supermercados, el covid-19 ha reducido un 8% el porcentaje de compradores que jamás habían realizado una compra de alimentación de forma online.

Este crecimiento no tiene el mismo impacto en todos los sectores, evidentemente. La alimentación, la moda, la electrónica, los productos del hogar, la belleza y la parafarmacia son algunos de los que se han visto beneficiados mientras que, por razones obvias, el turismo y las aerolíneas han reducido sus ventas.

Lógicamente, estos patrones de venta son distintos según el país en el que nos situemos. A nivel mundial, la previsión para los próximos años es que el mayor número de compradores de comercio electrónico se sitúe en China, India y Estados Unidos, con China casi triplicando las cifras del siguiente país en el ranking.

En Klawter podemos asesorarte en todos los pasos de creación de un proceso de la venta online. Desde definir la estrategia, elegir la mejor plataforma, montar tu ecommerce, realizar los textos legales, realizar campañas para darle difusión o mejorar su posicionamiento SEO.

Puedes contactarnos aquí para pedir información sobre nuestros servicios y sus precios.

Klawter Agencia de Marketing Digital

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Actualmente, la gran mayoría de negocios se apoyan de manera total o parcial en los medios digitales. Hoy día, es prácticamente impensable que un negocio no cuente con canales digitales de tráfico, como una web corporativa o redes sociales para darse a conocer.

Los canales digitales se han visto fortalecidos desde la crisis de la COVID-19, ya que durante más de 40 semanas sin poder contar con establecimientos abiertos, las tiendas online fueron la salvaguarda de muchos negocios, convirtiendo al canal digital en la clave para que muchos negocios no vieran mermados sus ingresos. Esta nueva situación ha forzado a muchos negocios a digitalizarse rápidamente, para adaptarse a las nuevas necesidades: restaurantes con cartas QR, tiendas online convertidas en el principal canal de venta, redes sociales convertidas en fuertes canales de asesoramiento para clientes…

Sin embargo, hay que ser consientes de que muchos negocios digitales fracasan por no contar con un negocio bien definido y no saber adaptarlo adecuadamente al panorama digital. Una persona con conocimientos para crear una web o una app puede montar un negocio online, pero esto no es suficiente para tener éxito y conseguir beneficios. Debemos contar con una estrategia bien definida, expectativas realistas, habilidades para conseguir tráfico hacia nuestra web, atender y darle a nuestro público lo que necesita en cada canal, además de una medición de los resultados y una toma de decisiones activa.

Esta semana te contamos los seis motivos principales por lo que fracasan los negocios digitales, así como los trucos para que no cometas estos fallos en tu proyecto online.

Principales motivos de fracasos de negocios digitales

1. Expectativas de negocio elevadas y poco realistas

Muchas veces nos dejamos cautivar por los casos de éxito de grandes empresas, que consiguen una jugada maestra y pensamos que cualquiera podría haberlo hecho. Esto hace que pensemos que los negocios digitales son fáciles, rápidos y sencillos de gestionar, un concepto bastante alejado de la realidad. Esto unido a la nueva era 3.0, ha permitido que cualquier persona con acceso a internet y unos mínimos conocimientos digitales pueda crear una web y ofrecer sus productos online, pero muchos de ellos no cuentan con conocimientos del mercado o con estrategias de negocio adecuadas.

Los dos factores clave de negocio que suelen pasarse por alto y que influyen de forma diferente en el fracaso de negocio digital son:

• El coste y el tiempo que es necesario invertir en el proyecto, para conseguir un tráfico capaz de generar el volumen de ventas que deseamos.
• La sobreestimación de la capacidad de venta o conversión del negocio digital.

Supongamos que, por ejemplo, tenemos una tienda online de venta de productos ecológicos y nuestro ticket medio es de 40€. Si nuestro objetivo es facturar un millón de euros en un año, debemos conseguir  25.000 ventas en nuestro sitio web. Y aquí es cuando nos surge la duda principal: ¿cuánto tráfico necesitamos para conseguir esas 25.000 ventas? Pues dependerá de la tasa de conversión de nuestra web.

Según el estudio de empresas de comercio electrónico de la agencia Flat 101, el ratio medio de conversión a nivel general ronda el 1,02%. Aplicado a nuestro ejemplo, da como resultado la necesidad de conseguir un tráfico de 2.450.980 usuarios al año (67.204 al mes). Como vemos, esto es muchísimo tráfico al mes, y eso suponiendo que la tasa de conversión de nuestro ecommerce ronde el 1% como indica el estudio. Si fuera más bajo, por ejemplo 0,6%, necesitaríamos un tráfico de 4.166.666 usuarios (347.222 mensuales).

Conseguir estos niveles de tráfico no es un fácil, ni tampoco barato. Para acercarnos a ese volumen de visitas, podemos optar por crear campañas en Google Ads y redes sociales, combinando con acciones de posicionamiento SEO.

Por otro lado, debemos intentar que nuestra web cuente con buenos ratios de conversión, optimizando la página lo máximo posible. Esto pasa por contar con una buena estructura web, contenido atractivo y un proceso de compra rápido y ameno para el usuario.

2. Desconocimiento web

Una mala elección de la tecnología con la que vamos a crear nuestra web puede hacer que nuestro negocio no sea escalable a largo plazo, y generarnos muchos quebraderos de cabeza. La tecnología que utilicemos influirá en el grado de manejo y personalización de la página, en la capacidad para poder hacer SEO en ella para conseguir tráfico o, incluso, en la existencia de problemas a nivel técnico.

Por todas estas razones, es imprescindible asesorarnos correctamente antes de poner en marcha nuestro negocio digital, ya que un cambio tecnológico futuro nos supondrá un incremento en los costes y un lastre para nuestra estrategia digital.

Web creadas con plataformas como Wix, Webby, Ionos, etc. pueden ser una buena alternativa para negocios que están empezando, que no disponen de recursos y que no saben si su proyecto será viable o no. Pero sí, por el contrario, nuestro negocio está asentado en el mercado y contamos con un mínimo de recursos para crear una web en condiciones, podríamos plantearnos empezar con una página en WordPress, que es apta para todo tipo de negocio.

En contraposición a este caso, podemos invertir en una web personalizada desde el principio, con todo el coste que esta tecnología implica y sus grandes limitaciones de uso, cuando nuestro proyecto se podía haber gestionado con una web en WordPress o un ecommerce en Woocommerce o Prestashop. Debemos analizar todas las ventajas e inconvenientes de cada decisión.

3. No tener una propuesta de valor clara

Una propuesta de valor es lo caracteriza a nuestro negocio, lo que nos hace diferente y atractivos frente a la competencia. La propuesta de valor dará un impulso a los consumidores para que nos compren a nosotros en vez de a la competencia.

El valor de la marca puede residir tanto en los productos o servicios que ofrecemos, como en otros aspectos relacionados con nuestro negocio o filosofía de empresa. Contar con una experiencia de muchos años en el sector, un precio competitivo, atención al cliente, servicios adicionales, entrega gratuita, productos ecológicos… pueden ser buenas propuestas de valor. Estos aspectos son muy relevantes y muchas veces no les damos una adecuada visibilidad en nuestro sitio web. Y pueden ser el factor que marque la diferencia.

4. No contar con una estrategia de marketing digital

No invertir en marketing en ocasiones puede ser la diferencia entre tener éxito y no llegar a despegar. Las acciones de marketing nos ayudan a conseguir visibilidad y a darnos a conocer, por medio de varios canales como las redes sociales, aparecer en los resultados de búsqueda de Google, en banner de periódicos y revistas donde se encuentra nuestra audiencia o que un determinado influencer hable de las bondades de nuestros productos a potenciales clientes… Toda esta visibilidad nos ayudará a generar confianza y crear una relación con el usuario, con el objetivo de materializarse posteriormente en una venta.

Como ya comentamos en un punto anterior, conseguir tráfico hacia la web es fundamental, y para ello vamos a necesitar de servicios de posicionamiento SEO y campañas de Google Ads o redes sociales para conseguirlo. Sin lugar a dudas, no contar con una estrategia de marketing digital adecuada es uno de los principales motivos de fracaso de un negocio digital.

5. No tener una adecuada atención al cliente

Una web digital puede resultar un canal un poco frío si lo comparamos con su hermano físico, donde una persona te saluda cuando entras y se interesa por saber si necesitas ayuda o información sobre algún producto.

En el mundo digital, podemos suplir esta carencia con un chatbot en la web, que permita resolver las dudas de los usuarios y dar un trato más personalizado y cercano, con el objetivo de cerrar un mayor número de ventas y contar con una mejor reputación online.

Hay sectores con productos industriales o muy específicos donde es necesaria una atención al usuario más personalizada, por lo que contar con este tipo de recursos es imprescindible, ya que permiten dar un plus de asesoramiento. También existen otras opciones, como los botones de ayuda o el asesoramiento telefónico.

Por último, contar con una adecuada atención al cliente es una buena propuesta de valor frente a la competencia.

6. No tener una imagen de marca adecuada 

La reputación online se refiere a todos aquellos elementos que representan el prestigio de una marca o persona en internet. Entre los elementos que afectan a tu reputación que puedes controlar, se encuentran:

• Cuidar nuestras redes sociales. Las redes son el canal principal de comunicación entre usuarios y organizaciones, por lo que contar con un perfil de empresas cuidado, con información actualizada sobre nuestro negocio y contenido de calidad e interés para el usuario es fundamental, si queremos que nos siga, compre o recomiende entre su círculo de amigos.
• Posicionamiento SEO. Aparecer posicionados en los primeros puestos de los resultados de Google da una buena imagen de marca, pero aparecer por términos no relacionados con nuestro negocio y que puedan darnos una imagen negativa de nuestra empresa puede ser muy perjudicial para nuestra reputación online. Por ello, es muy importante hacer una revisión, como mínimo mensual, de los términos por los que aparece posicionados nuestro negocio en los buscadores.
• Cuidar nuestra ficha de Google My Business. Esta herramienta gratuita nos permite contar con una ficha con información relevante sobre nuestro negocio, además de que los usuarios pueden dejar reseñas y comentarios. Debemos monitorizar para saber el tipo de reviews que recibimos. Si muchas son negativas, esto puede disuadir a otros usuarios de visitarnos.
• Valoraciones de productos y reseñas en nuestra web. Si contamos con un ecommerce donde los usuarios dejan estrellas de valoración o comentarios sobres nuestros productos, debemos hacer una revisión activa para garantizar que los comentarios sean de utilidad para el resto de usuarios y no tengamos muchas fichas de productos con valoraciones negativas. Esto último puede traducirse en que nuestros productos no son buenos, y puede hacer que otros consumidores no nos compren. Si vemos que un producto cuenta con muchas valoraciones negativas, podemos eliminarlo de nuestro stock o solventar el problema.
• Contar con un buen diseño web. Un buen diseño web ayudará tanto a que el usuario entienda la web y pueda realizar fácilmente la acción de conversión como para contar con una buena imagen de marca y confianza.

  Klawter Agencia de Estrategia Digital

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El SEO y las campañas tanto en Google Ads como en redes sociales se han hecho indispensables para garantizar un volumen constante de ventas en nuestros comercio online. Nadie duda de su eficiencia: si traigo a más clientes a mi web tengo más posibilidades de convertir. Sí, totalmente cierto, siempre que captes al público adecuado, pero… ¿y si con el mismo tráfico consiguieras un mayor número de conversiones?

Parece magia, pero no lo es. Para lograrlo, solo debemos trabajar sobre los factores que afectan directamente a las ventas y mejorar los ratios de conversión de la web. Nos toca ponernos en la piel de los clientes y ver qué podemos hacer para incentivarlos, ponerles las cosas fáciles y hacer que se enamoren de nuestro producto o servicio.

Debido a la importancia de las estrategias de captación digital, hemos recopilado para ti 30 consejos para mejorar la tasa de conversión web. Sin lugar a dudas te ayudarán a transformar a tus visitantes en clientes e incrementar los ratios de ventas de tu página, sacándole el mayor provecho al tráfico que recibas. Toma nota, ¡que empezamos!

¿Cómo mejorar la tasa de conversión?

1. Apariencia y simpleza

Dedica tiempo al diseño para que refleje el branding de tu empresa e incite a la conversión web. Un buen diseño transmite mejor el mensaje, proporciona coherencia entre los elementos y otorga seguridad y profesionalidad a los clientes que acceden a nuestro sitio web. Utiliza formatos limpios y no satures tus landing pages con demasiada información, tanto en texto como imagen. Encuentra el equilibrio entre aportar la información necesaria sin cansar o saturar a los visitantes.

Aprovecha bien los espacios en blanco de la landing para ayudar al usuario a entender mejor el contenido y marcar divisiones entre la información. Esto ayudará a centrar el foco en los mensajes relevantes y evitar que el usuario se desvíe de la ruta a seguir hasta la ansiada conversión.

2. Establecer jerarquías de contenido

Prioriza el contenido relevante en la primera parte de la landing (la que el usuario puede ver sin necesidad de hacer scroll) e intenta no mezclar conceptos. Debes ver tu landing page como una ruta que debe incentivar de principio a fin la compra de tus productos o servicios.

3. Contenido propio y de calidad

El contenido propio nos hará diferenciarnos de la competencia y contar con un valor añadido que los demás no poseen. Además, será valorado positivamente a nivel SEO.

Cuando hablamos de contenido nos referimos tanto a textos, imágenes, vídeos o cualquier elemento que podamos incluir en la web. Si puedes, utiliza fotos propias de tus productos y no las de stock de tus proveedores, y personaliza las descripciones de los productos para darle un valor diferencial a tu marca.

4. Resalta los calls to action

Las llamadas a la acción son puntos calientes que deben llamar la atención del usuario y ser leídos. Pueden consistir en una frase que incentive la compra o bien un botón de comprar.

Intenta resaltar estos contenidos sobre el resto, usando una fuente más llamativa y colores que hagan contraste con el resto de información de la página. Tener unos buenos calls to action es imprescindible para aumentar la tasa de conversión web.

5. Textos pensados para vender

Con esto no nos referimos a los típicos textos de ¡compra ahora! o bien de ¡última oportunidad! Hablamos de textos emocionales que hagan enamorarse de tu producto, dándole un valor diferencial, calidez, personalidad propia. Que hagan alusión a una experiencia o sensación, y que logren empatizar y conectar con los usuarios, diferenciándonos de la competencia.

6. Diseño móvil y velocidad web

Según datos de Sistrix, entre el 60% y 78% del tráfico web total en España proviene de dispositivos móviles, pero los porcentajes de conversión para este medio con mucho más bajos que en dispositivos de escritorio. Esto se debe a que no les hemos puesto las cosas fáciles a los usuarios para comprar en móvil.

Apuesta por el diseño responsive y revisa si tu proceso de compra a través de estos dispositivos es tan sencillo como debería. Dejarás de perder oportunidades de venta, mejorando los ratios generales de conversión de tu web. Además puedes implementar acciones de SEO móvil para aumentar el tráfico procedente de estos dispositivos.

7. Testimonios

Otra de las opciones es recurrir a recomendaciones o testimonios de otros usuarios o referentes en el sector, para que el usuario tenga un extra de confianza en lo que le ofrecemos.

8. Valoraciones (sobre todo si son de expertos) y estrellas

Podemos utilizar las estrellas de valoración para puntuar los productos ofrecidos y así facilitar al usuario la posibilidad de hacerse una idea de la calidad de los mismos.

9. Casos de éxito

Contar con un portfolio de clientes o casos de éxito mitigará la posible desconfianza en los usuarios nuevos hacia nuestra marca o productos. Este tipo de recursos son muy útiles cuando ofrecemos servicios o producto visual, para que el posible cliente puede ver resultados o nuestro estilo de trabajo.

10. Sellos de calidad

Utilizar sellos de calidad digital es otra alternativa para ayudar a mitigar las dudas por parte de los usuarios. Sin embargo, para que un negocio online pueda usar determinados sellos, ha de superar una auditoría realizada por parte de una entidad emisora externa.

Entre los más conocidos están Confianza Online, para actividades publicitarias y transacciones contractuales con los consumidores, Trusted Shops, para tiendas online europeas, o Verisign, estándar internacional para los pagos seguros y la transmisión de datos codificados por internet. Nosotros en Klawter contamos con el primero de ellos: Confianza Online.

11. Equipo

Si estamos ofreciendo la contratación de un servicio es interesante poder ver a las personas que se encargan de gestionarlo o con las que vas a tener que tratar en el futuro. Utiliza imágenes claras y divertidas del personal para causar empatía y cercanía, para que los clientes sientan ganas de conocerlos y accedan a ponerse en nuestras manos.

12. Atención al cliente, chat de ayuda

La mensajería instantánea ha ganado visibilidad en los últimos años, ya que dar una respuesta rápida a las preguntas de los usuarios es clave para el cierre de una venta. Los chat box son cada vez más fáciles de usar, instalar y programar.

Un ejemplo lo encontramos en el marketplace de venta de bonos de spa Spalopia:

13. Seguridad y garantías de pago

Comprar online aún genera un poco de reparo. Por ello, las garantías tanto a la hora de efectuar el pago como en las opciones de devolución influyen mucho en la decisión de realizar o no una compra online. Esto se intensifica en caso de productos de importe elevado.

14. Formularios

Si el objetivo de nuestra página es conseguir un lead, debemos optimizar los formularios. Los formularios que se encuentran visibles al comienzo de la landing tienen unas tasas de conversión mayores que los que aparecen solo al final. Por otro lado, deben contar con los campos básicos para poder ponernos en contacto con los clientes o realizar una determinada acción. No es recomendable solicitar datos comprometidos o incluir más de 5 campos, así que no debemos pecar de ambiciosos y priorizar el cierre de la venta. Ya tendremos oportunidad de conseguir más información de nuestros clientes en otro momento.

15. Rescatadores

Se trata de pop ups automáticos que se muestran al usuario antes de que se marche de nuestra web y lo incentivan a realizar una determinada acción. Suelen ofrecer descuentos, promociones especiales o suscripciones gratuitas. Ojo con ser muy pesados o agresivos con ellos, ya que pueden hacer que el usuario abandone la web una vez le aparecen.

16. Lead magnet

Un lead magnet es cualquier tipo de contenido de valor que podamos ofrecer al usuario de forma gratuita, a cambio de sus datos de contacto. Por ejemplo, un ebook con los últimos consejos sobre optimización web. El objetivo de esta acción es conseguir registros para nuestra base de datos y posteriormente realizar una campaña de remarketing o email marketing, segmentando a la audiencia según sus intereses.

17. Recomendadores

Consiste en asesorar a los usuarios de forma online para orientarlos hacia el producto ideal para ellos según sus gustos o necesidades. Son muy útiles cuando el usuario cuenta con muchas opciones de compra o no dispone de muchos conocimientos sobre el producto o servicio. Un ejemplo de ello son los productos más vendidos de Udemy:

18. Resaltar la urgencia

Booking es experto en este aspecto con sus mensajes como: “Hay 9 personas mirando este hotel”, “La última reserva se ha realizado hoy”, “¡Últimas plazas!» o «Nos queda 1 habitación”.

El objetivo de estas acciones es fomentar la venta flash, persuadiendo al usuario para cerrar la compra cuanto antes.

19. Textos reductores del miedo

Consiste en reforzar, por medio de mensajes, la idea de que el producto que va a comprar es una buena elección, o la mejor elección para las necesidades de los usuarios, incentivando con ella la venta. Podemos hacer hincapié en los beneficios adicionales tanto del producto como del proceso de compra.

20. Facilidad de búsqueda

Facilita la labor de encontrar tus productos a posibles clientes con una buena categorización de contenidos y un buscador interno, sobre todo si dispones de un amplio catálogo de productos. El buscador siempre debe estar visible en el menú de navegación y ofrecer el filtro de búsqueda adecuado.

21. Vídeos y visualizaciones 3D para productos complejos

Si una foto vale mil palabras, un vídeo vale mil fotos. Por ello, no dudes en ofrecer vídeos y visualizaciones 3D de productos complejos o industriales.

22. Procesos de compra fáciles

Reduce todo lo posible pasos del proceso de check out para que sea lo más cómodo, fácil y rápido posible. Utiliza textos concisos y procesos sencillos donde el usuario sepa en todo momento lo que tiene que hacer. Elimina todas las barreras posibles, como, por ejemplo, tener que registrarse para realizar una compra.

23. Da visibilidad al carrito

El carrito de compra siempre debe estar visible y ser fácil de modificar. Antes de que el cliente finalice la compra es básico que pueda comprobar cuántos productos tiene, su precio y cuántas unidades ha seleccionado.

24. Cross selling y up selling

La venta cruzada o cross selling consiste en incrementar las compras de productos complementarios a los que el usuarios está interesado, aumentando con ello el ticket medio. Por otro lado, el upselling persigue que el cliente adquiera artículos más caros, actualizaciones o complementos del producto que quiere comprar.
Implementa estos recursos ofreciendo productos relacionados en las landing pages y mide su eficacia.

25. Social proof

Se utilizan sobre todo en webs de moda, donde los consumidores se convierten en verdaderos influencers de la marca, subiendo fotos utilizando los productos para que otros usuarios los vean. Esto a su vez genera confianza entre otros usuarios y le das ideas de uso. También es un mecanismo de cross selling. Un buen ejemplo de esta técnica se encuentra en la tienda de ropa Pimkie.

26. Descuentos por suscripción para la primera compra

Este tipo de iniciativas ayudan a neutralizar el miedo de realizar la primera compra. Además, nos ayudará a conseguir datos de potenciales clientes para hacer campañas de email marketing o remarketing a posteriori.

27. Cuenta con varios métodos de pago

Pago con tarjeta, PayPal, transferencia bancaria… Cuantas más opciones tenga el usuario, más posibilidades hay de que termine comprando.

28. Simplifica al máximo la estructura y arquitectura de tu tienda online

La arquitectura de la información de la web debe ser clara para que el usuario no se pierda, y encuentre fácil y rápidamente las páginas que está buscando. Las migas de pan o breadcrumbs son muy útiles en este aspecto, ya que informan al usuario de la página en la que se encuentra, pudiendo acceder rápidamente a las landing anteriores a ella. También mejora el enlazado interno de la web.

29. Velocidad

Según uno de los últimos estudios de Doubleclick, el 53% de los usuarios abandona una web si tarda más de 3 segundos en cargar. Constituye, además, uno de los factores de posicionamiento más importantes de la actualidad.

30. Testea con Google Website Optimizer

Es una herramienta fantástica para testar la eficacia de hacer cambios y variaciones en la web. Sea cual sea el cambio que quieras implementar en tu página (imagen, texto, color del botón, implementar sellos de calidad…) puedes medirlo en términos de eficiencia, y optimizar así cada una de tus landing lo máximo posible.

¿A qué esperas para aumentar las ventas de tu negocio? Ponte en la piel de tus clientes y empieza a sacarle el máximo partido a tu web. Analizar cuál de estas 30 acciones tiene sentido implementar en tu web en base a tus objetivos y tipología de páginas, y haz testeos para conseguir los mejores resultados cada día.

Si necesitas ayuda o asesoramiento en las labores de optimización de la conversión de tu web o en tu estrategia de conversión digital, no dudes en contar con nosotros. Estamos encantados de ayudarte a despegar tu negocio.

Klawter Agencia de Marketing Digital

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1. No subestimes el poder de las redes

Hoy en día, a nivel empresarial, pocas empresas se cuestionan si realmente vale la pena tener representación en redes sociales. Las dudas comienzan al decidir en cuáles y de qué forma. Para elegir las redes sociales adecuadas debes conocer a tu comunidad y optar por las que te permitan captar clientes reales. No dudes en usar Snapchat si el cliente que quieres captar es de la generación Z (o postmillenial), Linkedin si dependes del B2B o Instagram si tu producto es muy visual. Pero ¿y una vez establecidas las redes, cómo captar nuevos clientes? Sácale el máximo partido a la red, mide resultados, estudia qué elementos funcionan mejor y qué demandan tus clientes.

Por supuesto, no solo publiques contenido, sino usa la publicidad. Segmenta las comunicaciones para ofrecer a cada tipo o grupo de clientes el contenido publicitario que está dispuesto a consumir, lo que te aportará mayor rentabilidad. Sírvete de profesionales que te asesoren y realicen las mediciones pertinentes para usar las redes sociales, no solo como una plataforma para estar en contacto con tus clientes, sino como una verdadera herramienta de ventas.

2. Vende experiencias

No se trata de solo de cómo conseguir clientes, sino también de hacer que ellos te busquen a ti. Busca fórmulas en las que el usuario se sienta cómodo y en donde le aportes algo más que el mero consumo: vende experiencias. No es un vuelo y un hotel, es el viaje de tu vida. No es una camiseta, es la prenda que te da identidad. No es una simple web de compra, es la plataforma que hace que comprar online sea más fácil y cómodo. Crea intangibles asociados a tu marca que mejoren la experiencia de compra. Haz que los posibles clientes quieran conocerte.

3. Un cliente satisfecho es tu mejor aliado

Tus actuales clientes son los que te harán conseguir nuevos de una forma más efectiva. La atención al cliente en este punto es primordial. Da a los vendedores las herramientas necesarias para que el trato sea exquisito. La experiencia de compra ha de ser agradable tanto en tienda como en web. Un cliente satisfecho te hará conseguir clientes nuevos, ya que su discurso como prescriptor tendrá mayor autoridad que la retórica publicitaria. Haz que hablen de ti, y que hablen bien.

4. Servicio postventa, la oportunidad oculta

Toda empresa se juega el “todo por el todo” en el servicio postventa o en el momento de resolución de incidencias. La forma de afrontar estos momentos puntuales es clave para evitar que el cliente no vuelva más o, por el contrario, que se convierta en un ferviente defensor de tu negocio, consiguiendo incluso captar nuevos usuarios con sus recomendaciones.

5. Benefíciate de los medios externos

Aunque es sumamente importante el control de los clientes que tienen ya un interés en tu negocio, trata de buscar otros métodos de alcance externos. Selecciona los medios apropiados a tu empresa. Existen empresas especializadas en diferentes técnicas sobre cómo captar clientes. Busca la más apropiada a tu tipo de negocio.

Webs comparadoras de precios:

Si compites en precios, hay plataformas que agrupan los precios por producto o servicio. Pueden ser una gran opción para captar clientes predispuestos a la compra y en fase de búsqueda del mejor precio.

Marketing de afiliación:

Otra herramienta a tu disposición es el marketing de afiliación. Consiste en una red de bloggers, webs y generadores de contenido que promocionarán tus ofertas y campañas a sus usuarios a cambio de una comisión por cierre de venta. Puede ser especialmente útil para ecommerces. Existen empresas/webs que funcionan a modo de plataforma para que anunciantes y afiliados entren en contacto de una forma más cómoda, organizada y cuantificable. Otra fórmula dentro del marketing de afiliación consiste en la generación de links por parte de grandes plataformas de venta como Amazon (u otras tiendas web con una comunidad establecida). Estos links serán compartidos por los generadores de contenido y las ventas generadas a través de ellos serán contabilizadas para la liquidación de una comisión.

Influencers:

En la misma línea que el marketing de afiliación, se encuentra la publicidad por medio de influencers. No obstante, a diferencias de este, los acuerdos suelen ser más personalizados, ajustados a cada acción-influencer-anunciante. La acción comercial se basa en la confianza en la capacidad del influencer en cuestión de generar un discurso de autoridad frente a su público.

En ocasiones, los acuerdos se basan en intercambios en especie, pero cada vez con más frecuencia y con la profesionalización del sector, se establecen honorarios vinculados a una escaleta de contenido. Existen empresas especializadas en el sector que ponen en contacto a ambas partes, estudian diferentes perfiles y la calidad de los mismos.

Retargeting:

No los dejes escapar. Una vez realizada la primera toma de contacto, puedes usar campañas de remarketing para volver a impactar a los indecisos. Quizás cuando llegaste a ellos se encontraban en el trabajo o en la calle y no era un buen momento para adquirir tus servicios o productos. Volverles a impactar puede hacer que finalmente se conviertan en clientes. En ocasiones, la importancia no radica en cómo captarlos, sino en cuándo hacerlo. Pero cuidado, evita convertirte en spam y ser molesto. Usa los filtros que proporcionan las herramientas de remarketing para limitar el número de veces que impactas a un mismo cliente.

Consejo Bonus

“Si buscas resultados distintos, no hagas lo mismo de siempre”. No tengas miedo a equivocarte, haz pruebas, y trata de captar clientes de diferentes formas. Lo importante es llevar a cabo un seguimiento y medición de resultados para detectar oportunidades y eliminar acciones con baja rentabilidad. Cómo captar nuevos clientes debe ser parte de la gestión constante de la empresa y es trascendental estar abierto a escuchar nuevas propuestas.

Klawter Agencia de Marketing Digital

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El objetivo principal de cualquier estrategia de marketing es descubrir cómo aumentar las ventas de nuestra tienda online o negocio digital al mínimo coste posible. En muchas ocasiones, nos perdemos en el proceso, y no vemos más allá de los micros objetivos. Aumentar el tráfico web con campañas de SEM o mediante acciones de SEO, conseguir seguidores y me gustas en redes sociales… Son objetivos necesarios e importantes, pero no debemos olvidar que el foco de todas nuestras acciones digitales debe estar centrado en la venta o conversión.

La captación de leads, o conseguir ventas, es la acción que hará crecer y prosperar a nuestro negocio. Por este motivo, te traemos 10 ideas para implementar en tu estrategia digital para que logres incrementar las ventas de tu tienda online. ¡Consigue así un año con cifras récord!

10 Estrategias para aumentar las ventas de tu negocio.

1. Conoce a tus clientes

Si tienes identificados a tus clientes y conoces sus gustos, necesidades, ubicaciones, etc., te será mucho más fácil incentivarlos a comprar. Saber esta información nos ayudará a promocionar mejor los productos en la web, creando copies apropiados, donde se destaquen las necesidades que cubre el producto y los beneficios que obtendrán los usuarios al adquirirlos. Por otra parte, disponer de datos de ubicación, gustos y aficiones, nos será de gran importancia a la hora de realizar campañas, tanto en redes sociales como en Google Ads, ya que de esta forma nos dirigiremos exclusivamente a los clientes potenciales, sacando el máximo rendimiento al presupuesto para las campañas.

2. Analiza a tu competencia

Hay un refrán que dice: «Mantén a tus amigos cerca, y a tus enemigos aún más cerca». Tanto si eres un referente en el sector como una pequeña empresa, debes tener presente las acciones que desarrolla nuestra competencia. De esta forma podremos detectar las acciones qué acciones les funcionan y cuáles no, y aprovechar esa inteligencia de negocio a nuestro favor. Por ejemplo, si llevaron a cabo una estrategia de contenidos en las redes que llegó a ser viral, si realizaron una súper campaña de SEM que les hizo aumentar considerablemente el tráfico de tu web o si, por ejemplo, crearon un pack exclusivo para Navidad que tuvo mucho éxito… Estar atentos a estas acciones de los competidores directos nos ayudará a conocer las tendencias del sector y en qué áreas debemos innovar.

En el caso de las pequeñas empresas, estar al tanto de las acciones que realizan las empresas grandes les ayudará a evitar desperdiciar recursos en acciones poco exitosas que ya hayan realizado otros. Por el contrario, si eres una gran empresa y quieres seguir siéndolo, no debes quitarle ojo a aquellos que corren detrás de ti… Puede que tal vez no estén tan lejos de alcanzarte.

3. Mima tu producto

El producto o servicio que ofreces es la estrella de tu estrategia. De hecho, aunque hagas la mejor campaña en redes sociales o Google Ads, o si consigues llevar tráfico a tu web gracias a acciones SEO, si tu producto no gusta o tiene un precio que los clientes no están dispuestos a pagar, no tienes nada que hacer.  El mejor recurso del que dispones en estos casos es la diferenciación.

Para diferenciarte de la competencia, debes hacer que tu producto y servicio sean perfectos y únicos para tus clientes. Para ello puedes crear packs exclusivos o implementar pequeños cambios para hacerlos más atractivos. Puedes incluir alguna característica especial en el producto, o destacar alguna característica del proceso productivo o del tipo de comercio («biológico», «producto artesanal», «producción local», «realizado con productos reciclados», etc.). Encuentra ese detalle que hace tu producto especial para que puedas vincularte emocionalmente con tu cliente potencial.

4. SEO

Para aumentar las ventas en tu negocio online es imprescindible captar tráfico a la web. Y mientras más calidad tenga ese tráfico, mejor, ya que tendremos más posibilidades de convertir. La mejor manera de conseguirlo es a través del posicionamiento SEO.

El SEO es el canal que mejor tasa de conversión tiene, ya que el usuario que accede a comprar un producto concreto a una web, ya lo estaba buscando con anterioridad. Además, tienen un plus adicional: en buscadores como Google, los usuarios prefieren los resultados orgánicos a los de pago, ya que les genera más confianza. No todos pueden estar en los primeros resultados de búsqueda, así que esperan encontrar cosas de más calidad en estos puestos.

Para aumentar las ventas de tu negocio online con SEO, debes centrar tus esfuerzos de posicionamiento en palabras claves de negocio, productos y servicios, priorizando aquellas donde el usuario tenga incentivos de realizar una compra y acaben reportándote tráfico de calidad. Estas palabras marcan la diferencia, ya que suelen tener unos ratios de conversión muy elevados.

No te olvides de posicionar tus páginas de productos y servicios para que aparezcan a los usuarios cuando los están buscando. También es vital contar con una web optimizada a nivel técnico.

5. SEM

El SEO es un proceso largo, que requiere de tiempo y realización de muchas acciones de optimización de la web, de contenidos, linkbulding… y muchas veces llegamos al límite para promocionar nuestras campañas o necesitamos un plus de tráfico aparte del orgánico. Aquí es donde entra en juego el posicionamiento SEM.

Pero no te quedes solo con captar tráfico a la web. Optimiza tus campañas para aumentar las ventas de tu negocio, pujando más por aquellas palabras clave que tienen una tasa de conversión mayor en una campaña de búsqueda, o por aquellas ubicaciones dentro de otras webs que puedan generarte mayores conversiones en campañas de display. Hay que rentabilizar al máximo el presupuesto para campañas y la mejor manera de hacerlo es estar pendientes del ratio de conversión para tener un retorno de la inversión positivo.

6. Redes sociales

Es curioso la cantidad de negocios que consideran a las redes sociales vitales en su estrategia de marketing, pero que, al mismo tiempo, sienten que no es un canal de venta directo. Sin embargo, si analizamos la importancia de los canales de tráfico en Google Analytics, vemos que es uno de los que más asiste a los demás. Dicho de otro modo: los clientes nos conocen por redes, pero acaban cerrando la venta por otros canales como SEO, SEM o directo.

Este proceso es habitual, ya que es normal que los usuarios vean nuestra publicidad en redes, accedan a la web y se tomen su tiempo para decidir. Y, pasado un tiempo, pueden volver a acceder a nuestra web, por medio de otro canal, y acabar finalizando la compra.

Nuestro consejo es que midas todas las campañas que realices en Social Media, y que, al igual que en las de SEM, las optimices para generar conversiones. Ten en cuenta el modelo de atribución que te proporciona Google Analytics para ver si, aunque no sean la última fuente de consulta, te están ayudando a cerrar ventas a través de otros canales.

7. Sellos de calidad, recomendaciones y testimonios

La credibilidad, confianza y seguridad en la compra online son aspectos fundamentales a la hora de cerrar una venta online. Transmiten seguridad, profesionalidad y seriedad a los usuarios. Para que un negocio online pueda usar estos sellos debe superar una auditoría que realizan las entidades emisoras de los sellos, que determinará si tu página cumple con los requisitos necesarios para usarla.

También podemos recurrir a recomendaciones o testimonios de otros usuarios o referentes en el sector, como una garantía extra de la eficacia del producto o servicio ofrecido.

8. Venta cruzada o cross-selling

La venta cruzada o cross-selling es una estrategia de venta que consiste en intentar vender productos complementarios a un cliente actual. El objetivo principal del cross-selling es aumentar el ticket medio de la compra a través de la venta de productos extra.

Para aprovechar al máximo esta estrategia, podemos:

• Incluir productos relacionados en todas las páginas de productos.
• Crear packs especiales por temporadas, donde se incluyan varios productos complementarios.
• Ofrecer un descuento o beneficio por la compra adicional de otro producto, o bien por superar un determinado importe.

Pon esta estrategia en práctica y verás cómo aumentan las ventas de tu negocio online en poco tiempo.

9. Web optimizadas para ventas

El cliente ha encontrado el producto que tanto desea en tu web, hace clic en el botón y envía el producto al carro de la compra. Comienza a buscar su tarjeta de crédito en la cartera, pinta bien… Pero se avecina un problema: tu web cuenta con una pasarela de pagos demasiado larga, con infinitos campos, muchos de ellos personales e innecesarios… La alegría inicial se transforma en rechazo. Todos tus esfuerzos (posicionamiento, campañas, creación de fichas optimizadas) no han servido, ya que a la hora de cerrar la venta ha fallado un punto esencial.

Seguro que este caso te suena. Es muy habitual querer extraer la mayor cantidad posible del potencial cliente en el proceso de venta, lo que puede tener resultados nefastos en las ventas. ¿A que no pondrías ningún obstáculo en una tienda física para que los clientes lleguen a caja y compren? A la hora cerrar una venta online, menos es más. El momento del pago debe ser rápido, fácil y cómodo para el usuario, para no desincentivar su compra y evitar que abandone el carrito.

Intenta captar los campos mínimos necesarios para cerrar la venta, y ya más adelante nos pondremos en contacto para obtener más información, por ejemplo, vía email. Debemos medir y optimizar todas las etapas del funnel de venta, o dicho de otro modo, todo el proceso que sigue el cliente hasta finalizar la compra, para encontrar fallos de usabilidad y simplificar los procesos.

10. Email marketing

El email marketing es una estrategia perfecta para ponerte en contacto con tus clientes y mantenerlos al tanto de las últimas novedades o promociones de nuestro negocio.

Para vender más en tu tienda online por medio del email marketing es importante segmentar tu base de datos. Agrupa a tus usuarios en función de su perfil, gustos, necesidades, o comportamiento web. Segmentando adecuadamente podrás enviar un email a los usuarios que hayan abandonado su carrito de la compra, ofreciéndoles un descuento o el envío gratis. O bien enviar un email a los suscriptores que hace más de dos meses que no visitan tu web. También podrás pedir reseñas y valoraciones a los clientes que hayan comprado recientemente en tu tienda o bien utilizarlos para promocionar tus campañas activas.

No olvides que los usuarios reciben muchos correos diariamente. Crea asuntos de correo llamativos e interesantes para aumentar la tasa de apertura, y regula la frecuencia con las que realizas los envíos, para no saturar a tus potenciales clientes y evitar que se den de baja de tu newsletter.

Por otro lado, debes respetar las políticas de protección de datos y contar con el permiso de los usuarios para realizar este tipo de campañas.

CONCLUSIONES

Utiliza todas estas acciones combinadas para aumentar las ventas de tu negocio online. Personaliza tus fichas de tus productos usando palabras clave long tail para posicionarte en SEO, engancha emocionalmente a tus clientes con tus productos y contenidos interesantes y únicos, difúndelos con una campaña de email marketing y no permitas que se pierdan ninguna de tus promociones con campañas en redes sociales y Google Ads. Mide todas tus estrategias de ventas por medio de Google Analytics y descubre cuál de todas las estrategias que utilizas te proporciona mayores tasas de conversión.

Si necesitas ayuda o asesoramiento con la estrategia de ventas de tu tienda online, no dudes en contar con nosotros.

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