El Business Manager de Facebook es una plataforma publicitaria donde podemos promocionar contenidos de nuestro negocio, con el objetivo de conseguir interacción, alcance, tráfico a sitios web, eventos, descargas de app, etc. ¡Un sinfín de posibilidades! Estas metas deberán estar alineadas con la marca y sus objetivos.

Estos son los apartados que debemos tener en cuenta a la hora de crear una campaña en el Business Manager de Facebook:

• Objetivos
• Presupuesto y puja
• Creación de público
• Ubicaciones
• Optimización y entrega
• Previsión de resultados
• Material gráfico y copies
• Análisis de resultados

Veremos cómo configurar cada apartado.

Objetivos

Para conseguir buenos resultados con nuestras campañas, debemos partir de una buena estrategia, planteándonos objetivos cuantitativos y cualitativos de todas las acciones que llevemos a cabo.

Ejemplo: un cliente tiene un ecommerce de productos para mascotas, y quiere aumentar las visitas a su página web y el número de conversiones. Esto significa que al cliente no le interesa, al menos como objetivo principal, que sus campañas consigan interacción, sino que derivemos tráfico a su web y que, parte de ese tráfico, convierta. Tener esta información perfectamente definida al inicio de la acción no solo permitirá configurar bien el objetivo de la campaña, sino, también, analizar posteriormente de forma correcta los KPIs asociados, y evitar perder foco.

Facebook organiza los objetivos de campaña en tres categorías: Reconocimiento, Consideración y Conversión.

Podemos considerarlas como un funnel de conversión, siendo Reconocimiento la fase más ancha del embudo (donde es más sencillo que el usuario haga una acción) y Conversiones la más estrecha del embudo (donde pretendemos que el cliente haga una compra). Cada categoría tiene, a su vez, subcategorías.

Reconocimiento: dirigida a generar interés y reconocimiento de la empresa. Este tipo de objetivos son recomendables para empresas que acaban de aterrizar en redes sociales o bien son nuevos en una determinada ubicación (están abriéndose mercado allí).
Consulta aquí los diferentes tipos.

Consideración: en esta fase, se pretende impactar a un usuario que puede ya conocernos, y del que esperamos una acción mayor que un like: que visite una página web o se descargue una app, por ejemplo.
Consulta aquí los diferentes tipos.

Conversiones: en esta última fase, el cliente ya nos conoce, puede haber visitado nuestra web o haber hablado con nosotros anteriormente por alguna app de mensajería y aquí pretendemos que haga algún objetivo más ambicioso. Por ejemplo, que compre a través de nuestro ecommerce.
Consulta aquí los diferentes tipos.

Presupuesto y puja

Al mismo tiempo que seleccionas el objetivo, podrás indicar si quieres optimizar ese presupuesto o no. Si activas la optimización de presupuesto, este se distribuye entre todos los conjuntos de anuncios que hayas definido. Ejemplo: 100 € entre 3 conjuntos de anuncios, con públicos, copies e imágenes diferentes.

Esto te permitirá saber qué ha funcionado mejor y, en esta ocasión, es Facebook quien gestiona este reparto, distribuyendo el presupuesto entre los conjuntos de anuncios que mejor vayan funcionando.

¡Pero ojo! Esta optimización de presupuesto no te permitirá modificar el presupuesto de tus campañas por separado. Por eso es muy importante tener bien clara la estrategia de campaña antes de seleccionar esta opción.

En el caso de no seleccionar la Optimización del presupuesto, deberás establecer un presupuesto total para el conjunto de anuncios.

Puja de campaña

Es importante medir bien el éxito de las campañas y más aún lo es tener control sobre ellas. Para ello, podemos dejar de activar el “modo automático de Facebook”, es decir, la configuración predeterminada donde es él quien controla y optimiza los resultados, y pasemos a tener un rol más activo donde seamos nosotros quien establezcamos límites mínimos y máximos.

Para ello, el Business Manager de Facebook cuenta con tres tipos de pujas: basadas en el gasto, en los objetivos y manuales, que nos permiten configurar el nivel de impacto de los anuncios y el coste máximo por puja. Puedes configurarlos durante la creación del conjunto de anuncios.

Pujas basadas en el gasto

Están diseñadas para gastar todo tu presupuesto y obtener el mayor número de resultados o el valor más elevado posible.

Puedes seleccionar entre el volumen más alto (impactar lo máximo posible) y el valor más alto (impactar a los usuarios predispuestos a seleccionar los productos más caros).

Consulta más información en las ayudas de Facebook.

Pujas basadas en objetivos

Establece el coste o valor que quieras alcanzar.

Hay dos opciones: Objetivo de coste por resultado (intenta mantener los costes en torno al importe especificado) y Objetivo de ROAS (Retorno a la Inversión Publicitaria), que intenta mantener el retorno del gasto publicitario alrededor de un importe medio durante el desarrollo de la campaña.

Consulta más información en las ayudas de Facebook.

Pujas manuales

Permite controlar cuánto puedes pujar en las subastas de anuncios.

En este caso, puedes establecer un Límite de puja máxima, en lugar de permitir que Facebook puje por su cuenta en función de tus objetivos de valor o coste. Esta opción está pensada para los anunciantes que tienen experiencia creando campañas y pueden calcular la puja adecuada de los anuncios.

Consulta más información en las ayudas de Facebook.

Presupuesto

El presupuesto del conjunto de anuncios es el importe diario o total que quieres gastar en ellos.

Con la selección de presupuesto diario, defines el importe medio a invertir al día. En el caso del presupuesto total, estableces el importe máximo total de la acción y del conjunto de anuncios. Ejemplo, 30 € en 5 días de activación.

Selecciona o crea tu público objetivo

La selección de tu público objetivo es un proceso vital en la creación del anuncio, ya que puede marcar el éxito o el fracaso de la campaña.

Para ello, debemos construir un público objetivo que contenga las características de los clientes potenciales, centrados en sus datos demográficos e intereses. Para crear un buen público objetivo compartimos contigo algunas claves:

Crear una audiencia nueva

Para poder crear una audiencia que te permita llegar a tu público, es necesario que lo conozcas medianamente bien. Hacer un perfil de comprador ideal (conocido como buyer persona), puede ser un buen comienzo.

A la hora de crear una audiencia, los apartados a cumplimentar son:

• Lugares
• Edad y Sexo
• Segmentación detallada (intereses)
• Idiomas
• Conexiones

Lugares

Es decir, en qué regiones o zonas se encuentra nuestro público objetivo de la campaña.

Antes de incluir las ubicaciones podemos seleccionar las siguientes opciones: Personas que viven o han estado recientemente aquí, Personas que viven en este lugar, Personas que han estado recientemente en este lugar y Personas de visita en este lugar. Solemos recomendar la opción 2, ya que es la que permite impactar a un mayor nº de usuarios.

A la hora de añadir lugares, puedes incluir o excluir ubicaciones que no te interesen. Ejemplo, si tu campaña va dirigida a España, pero tu público objetivo no está en Canarias, debes excluir Canarias. Esto es importante para evitar malgastar nuestro presupuesto. De hecho, seguro que más de una vez te ha salido algún anuncio de un restaurante en Madrid, Barcelona o Sevilla, ¡estando tú en Canarias! Es por utilizar mal este apartado del Business Manager.

Otra de las opciones es incluir códigos postales. Es útil para campañas en lugares muy concretos, como puede ser un barrio de Las Palmas de Gran Canaria, ya que el ratio límite de ciudad es de 17 a 40 km. También podemos seleccionar una calle en concreto, pudiendo indicar que la campaña se muestre 1 km a la redonda. Una opción muy interesante cuando nuestro público está muy concentrado geográficamente.

Por último, te recomendamos evitar la superposición de ubicaciones, es decir, que los círculos de influencia que van apareciendo en el mapa no se toquen. Así evitarás que los anuncios tengan una frecuencia elevada (promedio de veces que cada persona ha visto tu anuncio).

Edad y sexo

Podemos añadir características de nuestro público objetivo, teniendo en cuenta que no debemos limitar mucho el tamaño de la audiencia.

Si nuestro producto va dirigido, por ejemplo, a mujeres, debemos valorar si nos interesa excluir a los hombres del público. La mejor opción para saber qué hacer es crear un público con ambos sexos y un segundo público solo con mujeres. Luego, solo tendremos que sacar un test A/B de la campaña, y revisar qué campaña obtiene los mejores resultados.

También es posible impactar a menores de edad, aunque la herramienta no deja seleccionar intereses.

Segmentación detallada (intereses)

Supone incluir intereses relacionados con nuestro público objetivo, que nos permita impactar a las personas adecuadas para nuestra marca.

El Business Manager de Facebook ofrece multitud de intereses que podemos añadir a nuestro público, para que podamos segmentarlo. Es el caso de la formación, gustos musicales, deportes, tipo de vida, hábitos de compra y un largo etcétera.

Sin embargo, detallar los intereses de tu público hasta el infinito no es buena idea.

Imagina encontrar una persona a la que le gusten al menos uno de estos intereses: los coches, la moda, las películas de Marvel, y que, además, sea foodie, le gusten los animales, la música indie, juegue al pádel y tenga un nivel adquisitivo medio alto. Esto daría lugar a una audiencia bastante grande, y se lo pondríamos muy difícil a Facebook para que encontrara a nuestro público objetivo.

En cambio, si quisiéramos acotar nuestra audiencia, de forma que le gustasen todos los intereses anteriores, acabaría generando un público muy reducido o específico, al que también sería difícil encontrar y, por tanto, más caro impactar.

Por ello, lo ideal es definir un tamaño de audiencia intermedio: lo suficientemente amplio para que la herramienta pueda buscar y lo suficientemente específico para que impacte al usuario que nos interesa.

Piensa en intereses globales de tu audiencia objetivo, y realiza distintas pruebas con cambios en públicos a nivel de intereses y datos demográficos.

Idiomas

Facebook recomienda dejar esta opción en blanco, siempre que impactemos al público nativo de ese lugar. En cambio, si, por ejemplo, queremos mostrar los anuncios a un público de habla inglesa que vive en España, como no es el nativo de ese lugar, sí recomienda incluir Inglés.

Para saber a qué usuarios mostrarle los anuncios, Facebook analiza en qué idioma consumen los usuarios la app o la página web.

Conexiones

Permite seleccionar a personas que tienen una determinada conexión previa con tu negocio. Por ejemplo, que ya te sigan en Facebook.

Audiencias personalizadas

El siguiente nivel será realizar Audiencias personalizadas: podrás impactar y conectar con personas que ya conocen tu empresa, ya sean clientes locales, gente que ha usado tu aplicación o ha visitado tu sitio web.

Algunas de las opciones más interesantes del listado anterior son:

• Sitio web. Si cuentas con el pixel de Facebook instalado en tu web, podrás crear una audiencia personalizada de personas que visitan tu sitio web o realizan ciertas acciones en ella.
• Lista de clientes. Puedes conectar con personas en Facebook partiendo de tu CRM o lista de correos. Es decir, que busca a esos usuarios en la red.
• Actividad en la aplicación. Si eres desarrollador, puedes instalar el SDK de Facebook para crear anuncios más relevantes que motiven a las personas a realizar acciones en aplicaciones, como volver a jugar un juego, ver un artículo o realizar una compra.

Audiencias similares

También puedes crear Audiencias similares para llegar a personas nuevas que se parezcan a tus clientes actuales.

Las audiencias similares constituyen una forma rápida y eficaz de conectar con personas con probabilidades de responder a tus anuncios. Lo único que debes hacer es crear una audiencia de origen compuesta por personas que ya conoces, ya que así los anuncios llegarán a aquellas que tengan intereses y características en común.

En función de los porcentajes de lookalike, conseguirás audiencias más (porcentajes bajos) o menos (porcentajes altos) parecidas a la original.

Ubicaciones

El Business Manager ofrece varios canales donde mostrar nuestros anuncios: Facebook, Audience Network, Messenger e Instagram.

La selección de ubicaciones puede ser automática o manual. La diferencia está en que la versión automática selecciona todas las ubicaciones disponibles, mientras que en la manual podemos seleccionar las que mejor encajen.

Elegir una u otra opción dependerá de los resultados que queramos conseguir, y del material gráfico que tengamos para la campaña. Te recomendamos usar solo la opción automática cuando tus diseños estén adaptados a todo tipo de formatos o canales. Es la única manera de optimizar tus campañas, porque no es lo mismo aparecer en stories con un formato de feed que aprovechar al 100% el formato.

También es posible que, en función del tipo de anuncio, sus elementos y su material gráfico, haya determinadas ubicaciones que no estén disponibles.

Optimización y entrega

En el conjunto de anuncios, deberás elegir el evento de optimización. Es decir, qué objetivo quieres priorizar en la entrega de tu anuncio. ¿Quieres que visiten tu web? ¿Quieres que interactúen con la publicación?

En función del evento que elijas, se establecerá quién verá el anuncio y cómo, de modo que alcances el resultado deseado.

Por ejemplo, si quieres optimizar los anuncios para conseguir clics en el enlace, se mostrarán a las personas con más probabilidades de hacer clic en él.

Estas son las optimizaciones que podemos seleccionar: Visitas a la página de destino, Clics en el enlace, Impresiones, Alcance único diario, Interacción con la publicación, Reproducciones de vídeo continuas de 2 segundos, Reproducciones de vídeo continuas de 2 segundos, Conversiones, Visitas a la página de destino (Conversiones) y Eventos de conversión.

Previsión de resultados

Antes de lanzar tu campaña, te recomendamos hacer una previsión de los resultados que puedes conseguir. ¿Cómo? Mediante una prueba de creación de campaña, donde incluyas tu presupuesto y tu público objetivo.

En el apartado de creación de público y presupuesto aparece una pestaña en el lateral derecho, llamada Definición de la audiencia.

Conforme vas incluyendo información sobre tu público objetivo (zona geográfica, edad, sexo, intereses), el tamaño de la audiencia crece o decrece. En la parte inferior aparece, también, la estimación de resultados a conseguir por día. Según el objetivo de campaña que hayamos seleccionado, los KPI que se muestren serán unos u otros.

En función del tamaño del público, la herramienta va estableciendo unos niveles en colores. En los casos de audiencia Específica, el tamaño del público objetivo puede ser muy pequeño, lo que puede hacer que tus campañas no se muestren lo suficiente. Tampoco debe ser muy Amplia, ya que se impactaría a una audiencia masiva, más allá de la que te interesa, por lo que tu anuncio puede no generar el interés necesario.

La opción ideal es la intermedia: el marcador de color verde.

Estas estimaciones pueden variar de manera significativa, a medida que las personas desactiven el seguimiento en iOS 14.5 o usen otros controles de datos en Facebook.

Material gráfico y copies

Una buena estrategia de campaña debe estar acompañada por creatividades y textos con impacto, que llamen la atención de tu público objetivo.

El material gráfico que utilicemos para nuestros anuncios debe estar adaptado al formato y ser de buena calidad. Así, es más posible que el usuario interactúe con tu campaña y consigas tus objetivos.

Aunque hace mucho tiempo que Facebook eliminó la revisión de texto en imagen (no podía superar el 20% en la imagen), te recomendamos no saturar las creatividades con textos y logotipos. Prioriza la información, selecciona y destaca solo lo prioritario. Sé claro y conciso.

Facebook recomienda el uso de 125 caracteres para el texto principal, donde además podrás usar “@” para etiquetar perfiles o páginas de Facebook, además de 40 caracteres para el título y 30 caracteres para la descripción.

Te aconsejamos revisar la Guía de anuncios de Facebook, donde aparecen especificaciones de diseño y requisitos técnicos para cada formato y ubicación: dimensiones, tamaño de los archivos, límites de caracteres, etc.

Análisis de resultados

Crear la campaña es solo la punta de lanza. Una vez esté activa, debemos medir los resultados de forma periódica, para aplicar cambios si se produjeran errores o desviaciones de los objetivos previstos.
La opción más recomendable es tener instalado en pixel de Facebook en nuestra web y, a ser posible, que la página esté correctamente trackeada para poder hacer un seguimiento del usuario cuando aterriza en ella. Google Analytics y la Api de conversiones, esta última en el caso de ecommerces, serán nuestros mejores aliados para el análisis y el control de resultados.

Te aconsejamos lanzar tu campaña de tráfico/captación con UTM. Estas URLs añaden pequeños fragmentos de texto al final de una URL. Su principal objetivo es facilitar la monitorización de resultados de la campaña en Google Analytics. Para crearlos, puedes utilizar herramientas como el Creador de URL de Google.

Si no dispones de Google Analytics puedes utilizar acortadores de URL para obtener algo más de información de clics en el enlace, que podrás comparar con tus resultados de campaña. Ejemplos: Cutt.ly o Bitly.

En Klawter nos apasionan las campañas digitales en redes sociales. Si deseas que te ayudemos con las tuyas, ¡no dudes en consultarnos!

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¿Has abierto una nueva página para tu negocio y te sientes perdido cuando miras las estadísticas? ¿Como especialista en marketing no sabes exactamente cómo interpretar las métricas que te ofrece Facebook?  

Tanto si estas empezando un negocio, como si te dedicas al mundo del marketing, saber interpretar y evaluar estas métricas son de vital importancia si quieres saber qué estrategia de negocio debes llevar. En este artículo te daremos las claves para qué junto a una estrategia de marketing, sepas cómo analizar y maximizar el rendimiento de tu página con las métricas más importantes que Facebook te ofrece.  

Antes de comenzar, es importante tener claro cuál es la diferencia entre una métrica y un KPI. 

Una métrica es una valoración cuantitativa de una acción en redes sociales, mientras que un KPI es una métrica que nos aporta información sobre la eficacia de las acciones que llevamos a cabo, con el fin de poder tomar decisiones en base a ellas. Gracias a los KPIs podemos saber qué acciones han sido más efectivas para cumplir el objetivo en redes sociales. 

Ahora, ¿Qué métricas debemos escoger y como interpretarlas? 

Cada día son más las empresas que están presentes en redes sociales y estas nos pueden aportar múltiples beneficios a nuestro negocio, pero para ello hay que saberlas potenciar.  

En este caso en concreto hablaremos de Facebook, ese gigante que nos permite crear y compartir contenido al mundo. Para saber que métricas son relevantes para nuestro negocio en concreto, primero debemos detectar y evaluar qué es lo que queremos conseguir estando presentes en esta red social, es decir, establecer objetivos. Una KPI debe estar siempre asociada a los objetivos que queremos cumplir, entre tus metas puede estar:  

• Aumentar nuestros ingresos. 
• Mejorar la notoriedad e imagen de marca. 
• Generar más tráfico a nuestra página web. 
• Conseguir conversiones. 
• Generar confianza y credibilidad de nuestra empresa. 
• Conocer y fidelizar a nuestros clientes. 
• Saber la efectividad de las campañas. 

Una vez detectado cual es nuestro objetivo, deberemos escoger los KPIs que nos permitan medir cada objetivo en concreto, así como compararlos con periodos anteriores para ver su evolución y evaluar cuales son las acciones que debemos llevar a cabo. 

Te traemos una selección de los indicadores más importantes para poder lograr la consecución de tus objetivos. 

Métricas y KPIs para community  manager  

Número de seguidores 

El número de seguidores de tu página de Facebook es sin duda una métrica de gran valor y a su vez esta información es pública. Es lógico pensar que prefieres tener calidad de seguidores en lugar de cantidad, es decir, pocos seguidores pero que estos se mantengan fieles, pero si lo que buscas es dar a conocer tu página/producto/marca y llegar al mayor número de personas, el número de seguidores de tu página de Facebook es de gran importancia pues te permitirá saber cuál puede ser el alcance de tu página (a más seguidores, más probabilidad de llegar a más personas) y expandir tu red de contactos.  

Además, es muy importante conseguir que estos seguidores sean de calidad, se mantengan activos y estén interesados por tu producto/servicio o incluso por el contenido que compartes.   

Un punto clave a la hora de crear una estrategia de Social Media es conocerlos bien, saber cuáles son sus gustos, preferencias e intereses y ofrecerles lo que demandan. 

Una vez conozcas cómo se comportan tus seguidores, gracias a analizar de donde viene tu audiencia, cómo reaccionan ante tus publicaciones o qué publicaciones les gusta más, podrás adaptarte a ellos y aumentar así en número de seguidores y me gusta en la página. 

Llevar un control sobre la evolución del número de seguidores en un determinado periodo de tiempo, así como el número de likes o “Me gusta” de la página te permitirá llevar a cabo nuevas acciones. Por ejemplo, que en una semana haya aumentado este número en X personas y justo esa semana has publicado unos contenidos que han generado más interacción que otras, hace que puedas ver que contenido es relevante e interesante para tus seguidores, siempre sin perder de vista que estés llegando a tu público objetivo. 

Por otro lado, no te aconsejamos que compres seguidores por el simple hecho de ampliar tu público, ya que, esto solo servirá para alterar los resultados del resto de KPIs de Facebook. 

Esto te puede ayudar: Si quieres mejorar la notoriedad de tu marca y saber si estás desarrollando bien tu plan de social media. 

Acciones en la página (perfil de empresa) 

En este KPI se muestra el número de clics en un botón de acción, es decir, cuando un usuario entra en nuestra página de perfil de empresa y hace clic en alguno de los enlaces que tenemos como puede ser el teléfono, dirección de la empresa, página web, etc. 

Tener implementado estos botones en Facebook es una buena forma de interactuar con tus clientes, ya que podrán obtener información de interés de tu empresa como saber dónde te encuentras ubicado, llamar al teléfono de contacto que proporciones o incluso hacer una reserva a través del enlace y además a ti como empresa te facilitará el trabajo.  

Ante este KPI, se podrá comparar si el número de clics en los enlaces son los esperados, o si, por el contrario, se deben llevar a cabo algunas acciones que potencien esos botones.  

Esto te puede ayudar: Generar confianza y credibilidad de marca, generar más tráfico a nuestra web. 

Engagement 

El engagement es la métrica que mide el nivel de interacción de los usuarios con las publicaciones que subimos a Facebook. Tener más o menos seguidores no influye directamente en esta métrica, ya que puede darse el caso de que tengas muchos seguidores pero que su nivel de interacción con los contenidos sea muy bajo o todo lo contrario, que el contenido esté conectando con el público y aumente así su nivel de engagement. 

En esta métrica descubriremos si nuestros seguidores están activos o no con la marca dando “Me gusta”, comentando o incluso compartiendo publicaciones.  

Para calcular el engagement nos podemos basar en el alcance que ha tenido nuestra publicación o en el nº de seguidores. La interacción será el resultado de sumar los likes, comentarios y compartidos. 

Si miramos el engagement que se obtiene a través del alcance la fórmula sería la siguiente: 

Engagement rate= (Total de interacción/Alcance de la publicación)*100 

Si lo que queremos es obtener el nivel de engagement basándonos en el número de seguidores debemos de utilizar la siguiente fórmula: 

Engagement rate= (Total de interacción/Total de seguidores)*100 

Esta es una de las métricas más importantes de Facebook ya que entre más engagement generemos, más probabilidad de que un usuario acabe comprando tu producto/servicio.  

Esto te puede ayudar: Aumentar el tráfico de tu web, mejorar la reputación de marca, conocer y fidelizar a tus clientes y conseguir notoriedad de marca. 

Mensajes usuarios  

Un buen feedback de la marca a sus seguidores, crea un lazo emocional que se ve reflejado en el engagement. Por medio del Facebook Messenger conseguirás aumentar la presencia de tu marca y la interacción directa con tus clientes.  

Recibir mensajes de los usuarios es un indicador de que el contenido que publicamos como marca es interesante para nuestro público y, por tanto, se ve reflejando en el buen funcionamiento de nuestras redes sociales.  

No obstante, debemos tener en cuenta que en algunos sectores los usuarios son más activos que en otros; un ejemplo de ello, lo vemos en la cuenta de una tienda de ropa, donde los usuarios te pueden preguntar por tallas, devoluciones o tiempos de envío, frente a una empresa de maquinaria industrial, donde el usuario si tiene alguna duda sobre un producto, preferirá resolverla por medio de una llamada a un comercial al ser cuestiones más complejas.  

Facebook ha decidido lanzar una nueva forma de publicidad mediante el chat de la red social, presentándote los anuncios de Facebook Messenger, una forma de comunicación directa con tu público objetivo.  

Ventajas:  

• La publicidad llega directamente a la bandeja de entrada de sus mensajes de Facebook.  
• La marca se podrá comunicar directamente con sus clientes. No tengas miedo a responder a los malos comentarios y tampoco te olvides de agradecer los buenos.   
• Los usuarios solo podrán bloquear este tipo de mensajes temporalmente. 

Esto te puede ayudar: Conocer y fidelizar a los clientes, generar confianza de nuestra empresa y conseguir conversiones. 

Métricas y KPIs para Facebook promocionales   

Alcance 

El alcance de Facebook es la métrica que mide a cuántas personas únicas se le ha mostrado una publicación, ya sea seguidores o no de la página. Esta métrica registra solo el alcance orgánico y no cuando algún amigo comparte la publicación o le da me gusta, ya que eso se representa en vistas “virales”. 

Pero ¿qué es el alcance orgánico? te preguntarás. Hay que diferenciar tres tipos de alcance: 

1. Orgánico: es el número de usuarios de Facebook que han visto tu post en la página de inicio o dentro de tu perfil, siempre de forma gratuita. 

1. De pago: es el número de usuarios de Facebook que han visto un post de pago, se puede diferenciar del orgánico porque verás especificado la palabra publicidad. Esta tiene la ventaja para la marca que permite segmentar al usuario que le va a llegar, consiguiendo que haya un alto grado de efectividad.  

1. Viral: es el número de usuarios de Facebook que han visto un post de alguien que no sigue, pero ha llegado a este usuario por medio de (comentarios, me gustas, o compartido) 

También existe una variante de alcance, las impresiones, que siendo algo muy parecido, el dato obtenido es mucho mayor. Las impresiones es el número de veces que se ha visto un determinado contenido, por lo que, si tu publicación ha tenido 400 impresiones, pero su alcance es de 200, significa que cada usuario único ha visto ese contenido dos veces.  

Por lo tanto, el valor de las impresiones siempre será igual o mayor que el del alcance. 

Esto te puede ayudar: A dar a conocer tu marca y saber a cuantas personas estás llegando. 

Tasa de clic (CTR) 

El CTR o Click Through Rate es el número de clics que un usuario hace en un enlace de una campaña, según las veces que esta ha sido vista. Nos sirve para medir el tráfico desde Facebook hacia sitios webs u otros destinos y ver la efectividad de las campañas de marketing. Se calcula de la siguiente forma: 

(Clics totales/Impresiones totales)x100 

Es interesante saber a cuantas personas llegó tu publicación (alcance) y cuanta gente interactuó con ella (engagement) pero el CTR además te permitiría saber a cuantas personas le interesó lo suficiente como para seguir consumiendo tu contenido y picar en el enlace.  

Esto te puede ayudar: Aumentar el tráfico de tu web, medir la efectividad y rentabilidad de las campañas. 

Tasa de conversión 

Antes de entrar en para qué sirve medir tus conversiones tenemos que definir primero que es una conversión. 

Generar una conversión es que un usuario ejecute una nueva acción. Es decir, si tu objetivo es que un usuario compre tras hacer clic en tu anuncio, estás generando una conversión de ese usuario que es que compre tu producto, o si tu propósito es dar a conocer tu marca, que alguien que no te conocía de antes llegue a tu web a través de un enlace, estas convirtiendo a ese usuario que antes desconocía tu marca.  

%Conversión= (Total conversión/total de clics)*100 

Por ejemplo, si has realizado una campaña a través de Facebook Ads que ha tenido 400 clics que redirigen al usuario a tu landing page para la venta y has generado 150 ventas la tasa de conversión sería la siguiente: 

%Conversión= (150/400)*100=37,5% 

Esto te puede ayudar: Convertir a los usuarios, saber dónde debemos invertir. 

Valor de conversión de compras en un sitio web 

Esta métrica rastrea el valor total de las compras que han realizado tus clientes a partir de los esfuerzos publicitarios que has llevado a cabo. 

Para conocer los resultados necesitas instalar píxel, esto es, agregar un pequeño fragmento de código en tu web que le permite saber a Facebook que ingresos generó un anuncio. Esta herramienta fusiona la web con los anuncios que hemos hecho en Facebook Ads.  

Para adquirir este porcentaje debemos utilizar la siguiente fórmula:  

(número de objetivos cumplidos / número total de visitas) x100  

Esto te puede ayudar: Medir la efectividad de las campañas y saber en qué campañas invertir. 

ROAS 

ROAS o retorno del gasto publicitario, es un indicador que nos sirve para conocer si el dinero invertido en una campaña de Facebook Ads ha sido rentable o no. Este KPI es básico en cualquier campaña de publicidad ya sea en redes sociales o en buscadores y lo que hace es comparar la cantidad que has invertido con la cantidad que has ganado, es decir mide los ingresos brutos que hemos generado con el gasto en publicidad. 

Para obtener este valor debemos utilizar la siguiente fórmula: 

(Ingresos por venta/ Inversión publicitaria) x100 

Con este obtendremos el ingreso que hemos tenido por cada euro invertido, si el resultado da menor a uno significará que la inversión no ha sido rentable, si es igual es que ni hemos perdido ni hemos ganado y si es mayor es que hemos obtenido beneficio, es decir hemos ganado más dinero del que hemos gastado en anuncios.   

Esto te puede ayudar: Conseguir más ventas y ser más eficientes en la inversión. 

Leads de Facebook    

Los leads de Facebook son aquellos usuarios que nos han dejado sus datos a través de una de las landing pages de la marca. Los podemos conseguir de forma directa, ofreciendo algún descuento o a cambio de un contenido de su interés. Conseguir un lead es conseguir una posibilidad de compra, ya que, con los datos que los usuarios nos han dejado, podemos mantener una comunicación con el usuario, desde llamadas, correos o mensajes de Facebook. Incitando al usuario a hacer la acción que nosotros como marca queramos.  

La ventaja de los leads de Facebook frente a los de una web, es que no es necesario que el usuario se dirija a la web para rellenar sus datos, desde la propia plataforma de Facebook se puede realizar la misma acción.   

Esto te puede ayudar: Conseguir conversiones, más ventas y ser más eficientes en la inversión. 

Medir el rendimiento de tu página de Facebook puede ser una tarea complicada si no estableces antes los objetivos y no sabes cómo se interpretan realmente las métricas. Una vez te vas familiarizando con ellas y evalúas para que te puede servir cada una, plantear una estrategia en Facebook es tarea sencilla. 

Pero si prefieres que una Agencia de Marketing Digital se encargue de llevarte las redes para evitar sorpresas, desde Klawter estamos encantados de gestionar tus redes sociales. 

La entrada KPIs y Métricas importantes para Facebook se publicó primero en ▷Agencia de Marketing Digital | Klawter.

Sin embargo, no es la primera vez que Instagram recopila conceptos de otras apps para seguir siendo el rey de las redes sociales. La última, afecta directamente a TikTok. En este artículo te contamos en qué consiste. ¿Quién crees que ganará? 

Un poco de historia reciente

Mark Zuckerberg, creador de Facebook y ahora dueño de Instagram, es un claro visualizador de grandes oportunidades de mercado. Asume que sus aplicaciones son adaptables, y no tiene miedo a reconocer que algunas de las ideas de la competencia son buenas.

Si echamos un poco la vista atrás, en el verano de 2017, Instagram añadió a su red social la función de Stories que tanto nos ha entretenido desde entonces. La idea no fue exactamente suya. Snapchat, su competencia en ese momento, vivía una época dorada, donde sus filtros engancharon a millones de usuarios. Curiosamente, cuatro años antes, en 2013, Mark Zuckerberg intentó comprar Snapchat, llegando a ofrecer hasta 3.000 millones de dólares. Ante la negativa, Instagram simplemente implementó una función muy parecida a la de su competidor, lo que supuso el principio del fin de la aplicación, con algunas excepciones (aún sigue fuerte en países como Alemania).

Más recientemente, ha ocurrido algo similar con TikTok. Antes de ser de ser conocida como tal –cuando aún se llamaba Musical.ly–, Facebook hizo una propuesta de compra al ver su gran tirón entre las nuevas generaciones. Sin embargo, finalmente fue adquirida en 2018 por la empresa china ByteDance, por 800 millones de dólares.

¿Y qué hizo Facebook al ver el crecimiento reciente de TikTok? Pues como viene siendo tradición de la casa: cogió la idea, la adaptó y dio lugar a los Reels que encontramos a día de hoy en Instagram.

¿Qué es TikTok?

TikTok es conocida en China como Douyin, que viene a ser algo así como “sacudir la música”. Aunque muchos ya la conozcamos, se trata de una aplicación en la que los usuarios pueden subir vídeos de todo tipo: desde bailes y otros con tono de humor, hasta multitud de temas, como repostería, deporte, decoración de interiores, etc. 

Como comentábamos, durante los primeros meses de covid y confinamiento, la aplicación creció muchísimo en número de usuarios. Es fácil entender por qué: ofrece opciones de entretenimiento ilimitadas.

¿Cómo funciona TikTok?

TikTok permite crear clips de vídeos de 15 o de 30 segundos, a los que añadir efectos de imagen y música. Dentro de los efectos de imagen, hay de todo: efectos especiales, filtros, realidad aumentada e incluso inteligencia artificial. 

Los elementos que podemos editar en los vídeos son:

• Sonido: podrá ser tanto tu propia voz como canciones o sonidos que podrás encontrar en la biblioteca de sonidos.
• Velocidad: uno de los elementos más usados cuando se crean vídeos. Podrás grabar tus bailes mucho más fácil si el sonido va más lento. O todo lo contrario: acelerarlo para darle otro toque.
• Alineación: funcionalidad muy útil en transiciones. Uno de los vídeos más típicos es el de cambiarte de ropa varias veces. Si no alineas el vídeo, el resultado puede ser horroroso, y esta funcionalidad le dará un toque final perfecto.
• Cuenta regresiva: si utilizas el manos libres, del tipo “3, 2, 1”.

Te recomendamos prestar especial atención al contenido que publicas: en TikTok es muy fácil volverte viral. Y es que en la página inicio no verás los TikTok de tus amigos, sino los de todo el mundo. Es una novedad frente a otras aplicaciones donde esto no ocurre, como es el caso de Facebook.

La aplicación también tiene otras funcionalidades, como enviar mensajes, dar me gusta a otros contenidos y compartirlos, e, incluso, usar el mismo audio que ha utilizado otra persona.

TikTok está disponible tanto para iOS como para Android.

¿Qué es Reel Instagram?

Reel Instagram es una nueva funcionalidad que ha añadido Instagram, lanzada a principios de verano de 2020.

Permite crear vídeos cortos y compartirlos con tus seguidores. Es una opción que recuerda un poco –o mucho– al funcionamiento de TikTok.

¿Cómo funciona Reel Instagram?

El funcionamiento de Reels es casi el mismo que el de TikTok: desde la misma app de Instagram podrás crear vídeos cortos de 15 o 30 segundos, a los que añadir efectos de imagen y de sonido.

• Sonido: al igual que en TikTok, podrá ser tanto tu propia voz como canciones o sonidos que podrás encontrar en la biblioteca de Instagram.
• Velocidad: otro de los elementos más usados cuando se crean vídeos, también en Reels. Podrás grabar con el sonido más rápido o más lento. 
• Alineación: Reels también la incluye.
• Cuenta regresiva: también la incluye.

¿Quién gana: TikTok o Instagram Reels?

Estos son los números a día de hoy, aunque es difícil saber qué deparará el futuro a estos dos mastodontes de las redes sociales.

TikTok:

1.     Lanzado en septiembre de 2016.
2.     Cuenta con 2.000 millones de descargas entre iOS y Android.
3.     Usuarios activos: 800 millones.
4.     Su mayor público se encuentra entre los 16 y 24 años.
5.     Disponible en 155 países y en 75 idiomas.

Instagram Reels:

1.     Lanzado en agosto de 2020.
2.     No se trata de una app aparte, así que las descargas corresponden a la app de Instagram.
3.     Usuarios activos: 1.000 millones.
4.     Su mayor público se encuentra entre los 18 y 24 años.

Como ves, la competencia a día de hoy está un poco ajustada. Habrá que seguir de cerca las tendencias del mercado para ver qué opción es la que sobrevive más tiempo. 

Klawter Agencia de Redes Sociales y contenido

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En la actualidad, las redes sociales se han convertido en uno de los canales de comunicación más usados, por lo que la gestión de redes sociales se ha convertido en una tarea importante a llevar a cabo. Gestionar redes sociales es todo un mundo, ya que requieren tiempo, dedicación y cuidado.

Para tener un buen perfil o página en redes sociales, hay que escoger un buen contenido, redactar copies, publicar cuando toca y adaptar todo al formato adecuado. Escoger una herramienta de gestión y programación en redes sociales es la mejor manera de agilizar la productividad y la obtención de mejores resultados en este canal. Sabemos que en el mercado existen un sinfín de opciones, pero hoy te presentamos las cinco mejores herramientas de gestión para redes sociales. ¡Toma nota y escoge la que mejor encaje con tus necesidades!

1. Hootsuite

Hootsuite es, posiblemente, la herramienta preferida de los community managers para gestionar redes sociales.

Permite llevar una organización de los canales a través de escritorios y, en cada uno, dispones de columnas para que tengas a mano lo que que necesites, como el seguimiento de un hashtag, menciones, cuentas de principales competidores, etc. Con Hootsuite puedes tener una visualización completa de todas las acciones que estás llevando a cabo en todas las redes sociales, sin necesidad de acceder a cada una ellas de forma individual. Esto permite ahorrar bastante tiempo.

El hecho de que sea una de las herramientas preferidas para gestionar redes se debe a que es una de las más completas, que cuenta con varios planes y funcionalidades. Además, puede ser utilizada por varias personas, algo totalmente útil si hay más de un encargado de las redes en el equipo.

Aunque la aplicación es de pago, puedes utilizar una prueba gratuita en la que gestionar un máximo de tres perfiles, obtener una analítica básica y programar mensajes. Quizás es un poco limitado, pero puedes probar si se adapta a lo que buscas para luego hacer una pequeña inversión en ella.

Es una aplicación web y está adaptada a cualquier software, así que puede ser usada tanto en iOS como en Windows. Las redes sociales que se pueden gestionar desde Hootsuite son Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, así como blogs de WordPress.

Más información en https://hootsuite.com/es/planes

2. Buffer

Otra de las herramientas para gestionar redes sociales que cuenta con miles de usuarios es Buffer. Es muy útil para programar contenido en Twitter, Facebook, Linkedln, Pinterest e Instagram.

La herramienta es una de las mejores para gestionar redes, ya que permite crear un calendario de publicaciones que puedes programar para que se publiquen automáticamente en el día y a la hora que quieras. En la versión gratuita, puedes incluir un máximo de 10 publicaciones programadas en cada red.

La versión de prueba gratuita tiene habilitada las funciones necesarias para una gestión óptima de las redes. A su vez, su grado de familiarización es bastante sencillo por lo que no tendrás problemas a la hora de usarla.

Su app para dispositivos móviles también está pensada para que puedas desarrollar tu labor de community manager desde cualquier lugar. Puedes usarla tanto en iOS como Android, así como desde dispositivos de escritorio.

Aunque es una de las joyas de la corona en lo que a herramienta de gestión de redes se refiere, tiene un inconveniente: está en inglés. Aun así, es muy intuitiva y no tendrás ningún problema para hacerte con su control absoluto.

Más información en https://buffer.com/pricing/publish

3. Creator Studio de Facebook

El gigante de las redes sociales con más usuarios registrados, Facebook, también cuenta con una herramienta propia que te ayudará a gestionar la red.

En ella no solo podrás gestionar el contenido de Facebook sino que también podrás gestionar el de otras redes, como Instagram. Así, podrás automatizar publicaciones y obtener métricas que te ayudarán a mejorar tu rendimiento.

Creator Studio se integra dentro del Business Manager de Facebook. Cuenta con diferentes apartados donde puedes administrar todas las cuentas a las que tengas acceso, programar y automatizar publicaciones, crear campañas, leer métricas, etc.

Esta herramienta es totalmente gratuita. Sin duda, te la recomendamos.

4. Agora Pulse

Esta es otra de las plataformas más usadas para la gestión de redes sociales (Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn) o incluso YouTube.

Agora Pulse ofrece múltiple funcionalidades que te servirán para tener un mayor rendimiento en el mundo de las redes sociales. Con ella podrás realizar un seguimiento preciso de las interacciones para mejorar el engagement de tu marca. También tienes opción de monitorizar todos los mensajes de cada uno de los perfiles que administres y, así, agilizar el proceso de respuesta y contacto con tus seguidores.

La última función que destacamos, y quizás sea la más importante, es la del análisis. Para muchos, Agora Pulse es la mejor herramienta para analizar nuestra actividad en Social Media, ya que aporta datos sobre comportamiento de los usuarios y tendencias, por lo que te será fácil segmentar a tu público objetivo.

Además de esos datos, también podrás saber el mejor día y la hora para publicar contenido, el tipo de publicaciones que más gusta más a tus usuarios, el nivel de viralidad y popularidad de tu perfil, así como analizar a tu competencia para generar contenido competitivo. Y, por si fuera poco, dispone de una funcionalidad con la que crear sorteos, que potencien el engagement con tus seguidores.

Más información en https://www.agorapulse.com/es/tarifas

5. Sprout Social

Otra de las herramientas disponibles para la gestión de redes sociales es Sprout Social, una de las más completas.

Entre sus funcionalidades encontramos la posibilidad de programar contenido en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn) y ofrece una serie de opciones analíticas bastante interesantes. También te permite optimizar tu estrategia de Social Media, ya que recopila datos como la medición de conversaciones o estadísticas.

Más información en https://sproutsocial.com/es/

Plus: Canva, herramienta para crear contenidos 

Esta herramienta tiene un uso diferente, pero no tan alejado de las gestión de redes sociales. De hecho, la función del Canva es fundamental para desarrollar una estrategia de social media.

Canva sirve para crear imágenes atractivas, para captar la atención de tu audiencia sin la necesidad de ser experto en diseño gráfico o gastar dinero en una licencia mensual en software de diseño si no vas a sacarle partido.

Dispone de multitud de plantillas, adaptadas al tamaño de las diferentes publicaciones para redes sociales. Desde una imagen de portada para Facebook, un storie para Instagram o una portada para YouTube.

Más información https://www.canva.com/es_es/precios/

Conclusión

Contar con una buena estrategia en redes sociales es importante para fidelizar y crear una comunidad dentro de tu marca. Sin embargo, indirectamente también estarás atrayendo a nuevos clientes a tus canales.

Dada la importancia de las las redes sociales hoy en día, es vital analizar las necesidades de tu empresa para escoger la herramienta perfecta. Aunque todas tienen funciones útiles, posiblemente no las necesites todas para optimizar tu estrategia.

Y, si sigues teniendo dudas, en Klawter amamos las redes sociales y contamos con un equipo experimentado en la gestión de canales digitales. Disfruta de todas las ventajas que ofrecen para tu empresa. ¡Contáctanos!

Klawter Agencia de Gestión de Redes Sociales

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Hoy día, Instagram es una de las redes sociales con más usuarios en todo el mundo, solo por detrás de Facebook. Además, es una de las aplicaciones en donde más interacciones se producen. Garantizar una expansión de tu empresa dentro de ella es una estrategia más que necesaria para ganar leads. Sin embargo, para ello tenemos que captar antes a seguidores.

Hoy te enseñamos algunas de las estrategias a seguir para conseguir más seguidores en Instagram.

1. Tener un buen perfil

Uno de los factores que diferencian una cuenta de Instagram de otra es la presentación de nuestro perfil. Instagram es una red social muy visual. Al usuario le llama mucho más la atención el orden que un perfil desordenado. De igual forma, valora la unanimidad cromática en las imágenes. Si seguimos una coherencia visual, al usuario le parecerá más atractivo y tendremos más probabilidades de que nos siga.

Otro punto a tener en cuenta es añadir en la bio nuestra web, contacto, ubicación y correo. En definitiva, cualquier dato que creamos que pueda interesar y ayudar a nuestros seguidores a dar con nosotros. Tenemos que parecer accesibles, cercanos y de confianza.

2. Usar hashtags

Los hashtags son uno de los grandes aliados en Instagram, ya que si los usamos correctamente llegaremos a más audiencia que esté buscando marcas, productos o servicios similares al nuestro. Pero no todo vale a la hora de usar hashtags. Debemos buscar y utilizar los más populares, pero también aquellos que mejor se adapten al contenido. También podemos crear nosotros los que mejor convengan según la publicación.

En este punto también debemos recalcar prácticas no deseables, como exagerar la cantidad de hashtags que usamos o usar hashtags con trucos, es decir, hashtags como #likeforlike o #tagsforlikes, que utilizan los usuarios que únicamente quieren que les sigamos para que nos sigan. No son prácticas profesionales y pueden producir rechazo en tu comunidad.

3. Compartir contenido

Conseguir que nuestros usuarios compartan nuestro contenido es otra de las opciones para aumentar nuestro número de seguidores. Y esto pasa por generar contenido de calidad, atractivo y útil para nuestra audiencia. Debemos tener en cuenta que hay una cuenta para casi todos los nichos e intereses. Este punto lo iremos perfilando a medida que vayamos jugando con diferentes hashtags.

Otra de las opciones es compartir contenido que se ha publicado en otros perfiles de Instagram,y que puede ser de interés para nuestra comunidad.

4. Añadir la ubicación

Añadir la localización a nuestras publicaciones y stories es otra de las formas que tenemos para que los usuarios nos encuentren en Instagram, al igual que los hashtags. Es más, si nuestra empresa dispone de un sitio físico podemos etiquetar nuestras publicaciones con la ubicación del establecimiento, e invitar a los clientes a hacer lo mismo.

Al poner la ubicación, los usuarios pueden hacer clic y ver todas las fotos publicadas que hayan incluido la misma localización. Lo que queremos, en definitiva, es exponer nuestra marca, producto o servicio a más personas.

5. Evita ser muy comercial

Es evidente que como empresa queremos ganar dinero, pero para ganar dinero tenemos que mimar y cuidar a nuestra comunidad, y establecer una relación cercana con ellos. Decir constantemente “cómprame” hará que los seguidores huyan de nosotros. En cambio, si conseguimos una comunidad fiel y asentada, es más probable que nos compren y recomienden nuestros productos a su círculo cercano sin necesidad de insistir constantemente. Por lo tanto, debemos cuidar lo que publicamos y, sobre todo, la narrativa de los posts.

6. Publica en el momento correcto

Hace tiempo que Instagram dejó de utilizar un formato cronológico, por lo que es importante elegir el momento en el que publicamos nuestro contenido para que el algoritmo nos tenga en cuenta.

La hora en la que debemos publicar nuestro contenido depende de nuestra marca, producto o servicio. Para encontrar el mejor momento para publicar prestaremos especial atención a nuestra audiencia. Para ello, será necesario analizar cuáles son su hábitos de consumo en Instagram. Pero, ¿cómo podemos averiguarlo? Probando diferentes horarios del día y analizando los resultados. También podemos probar horarios claves, como entre las 14:00 y 15:00 h, que suele ser la hora del almuerzo, o 20:00: y 21:00 h, hora de salida del trabajo o de la cena.

7. Sigue a personas relevantes

La escucha social es una forma de estar en contacto con las conversaciones y tendencias relevantes en la red. Atendiendo a ella, podemos encontrar a los usuarios más influyentes (influencers) de las redes que conviene que sigamos y, a ser posible, que nos sigan de vuelta. No obstante, no debemos seguir a muchas cuentas: el número de seguidores y seguidos debe ser proporcional, ya que de lo contrario podemos parecer desesperados por conseguir seguidores.

Cuando gestionamos perfiles de empresa nos acostumbramos a «hablar» pero no «escuchar», lo que puede provocar que no detectemos oportunidades y generemos una comunidad inerte.

8. Interactuar

Es una parte fundamental para conseguir más seguidores en Instagram, pues lo que buscan los usuarios es una relación cercana, que escuchemos sus necesidades, resolvamos sus dudas y prestemos atención a sus inquietudes. Además, con el paso de los años, los usuarios de Instagram han creado comunidades dentro de la aplicación, por lo que nuestro objetivo debe ser interactuar con esas comunidades.

Tenemos que estar activos, dar me gusta, comentar y compartir contenido de otros usuarios que estén dentro de nuestra comunidad. Con esto conseguimos acaparar la atención de los seguidores y nuevos seguidores, pues si damos un me gusta o comentamos una publicación, pueden devolvernos el favor, revisando nuestro perfil. Cuanta más interacción generemos, mejor funcionamos para el algoritmo de Instagram.

9. Publicidad en Instagram

Quizás es la estrategia más poderosa y rápida para conseguir seguidores en Instagram. Si nos publicitamos en Instagram llegaremos a una audiencia que normalmente no está en contacto con nosotros. Para dirigirnos a ellos debemos prestar atención a la ubicación, demografía, actitudes e intereses. Por cierto, no solo podemos publicitarnos en el feed, también podemos hacerlo a través de las stories.

Desde Facebook Ads podemos segmentar los usuarios, en base a multitud de aspectos. Como cualquier campaña digital, ha de ser atractiva para que llame la atención y así tener más probabilidad de conseguir nuestros objetivos.

10. Haz sorteos

Utilizar los concursos para conseguir más seguidores en Instagram es otra opción. De hecho, es una práctica bastante habitual en los últimos años: se pide a los usuarios que nos sigan y que nombren a X número de sus amigos a través de un comentario en nuestra publicación. Si queremos tener un alcance mayor en el concurso, nos podemos asociar con otra cuenta de Instagram y pedir a esa otra cuenta que también haga difusión del sorteo. Esta colaboración aumentará la exposición.

Conclusión

En definitiva, son muchas las estrategias para conseguir seguidores en Instagram. En este post hemos recogido algunas de las que mejores resultados generan. Para conseguir seguidores en esta red social la clave está en ganar visibilidad entre nuestro público, aunque la calidad e interés de nuestros contenidos también es fundamental. Algunos de los consejos requieren de tiempo, así que no desesperes si no consigues seguidores a la primera de cambio. ¡Sé paciente!

En Klawter amamos las redes sociales y contamos con un equipo experimentado en la gestión de estos canales digitales. Disfruta de todas las ventajas que ofrecen para tu empresa. ¡Contáctanos!

Klawter – Agencia de Marketing Digital

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El marketing digital está cambiando constantemente, sobre todo en el contexto actual, donde los avances tecnológicos, los nuevos hábitos del consumidor y la nueva situación derivada del COVID-19 nos ha acercado más a los medios digitales. La entrada en la nueva década supone un punto de inflexión para este sector, un momento de cambios que marcarán un antes y un después en lo que, hasta día de hoy, hemos concebido como marketing digital. En este post te presentamos las tendencias más importantes y con más auge del presente año para que empieces a ponerlas en práctica.

1. Social Ads

Las redes sociales han experimentado una serie de cambios a lo largo del tiempo, desde su aparición hasta el día de hoy. La gran mayoría han aprendido a sacar un buen rendimiento a través de la publicidad. Los canales sociales, gracias a nuevos formatos y una precisa segmentación, han desarrollado sus plataformas de gestión de anuncios. Un ejemplo de ello son las segmentaciones en Facebook Ads o Instagram Ads, dos de las redes sociales con más seguidores. Esta segmentación permite generar audiencias muy precisas con más de 500 criterios de segmentación, lo que implica una mayor precisión. Además, estos criterios no aportan solo los ítems de clasificación clásicos, sino que permiten segmentar por dispositivo de acceso, por tipo de conexión, por intereses específicos o por acciones en la web de la marca. Poder ser tan preciso en la orientación de las campañas ofrece a las marcas un blanco mucho más fácil de alcanzar, lo que se traduce en un incremento de las conversiones y una mejora del ROI.

2. WhatsApp business

La mensajería instantánea está presente en nuestro día a día. Una de las aplicaciones con más usuarios alrededor del mundo es WhatsApp, una valiosa herramienta de comunicación con un sinfín de posibilidades que muchos desaprovechan de manera inconsciente. Gracias a este tipo de aplicaciones se puede tener una relación más cercana y directa con nuestros usuarios, a la vez que le aportamos contenido de valor o de interés. Este tipo de relación hace que podamos derivar la maduración de un lead hasta la fase de compra. Sin duda alguna, un servicio a poner en práctica en nuestra estrategia de marketing.

3. Mindful marketing

Muchos se preguntarán qué es el mindful marketing. Se trata del marketing consciente y es una de las tendencias más transversales del marketing digital de 2020. El pilar fundamental del marketing es el cliente y este tipo de marketing está totalmente centrado en el consumidor, en lo este piensa y dice para atenderlos. Por eso cada vez son más la marcas, productos o servicios que colocan a los usuarios en el centro de todas sus estrategias de marketing (customer centric), estableciendo una relación con el consumidor en donde reina la escucha social activa.

Los consumidores esperan que sus marcas de confianza estén ligadas a causas con las que se identifican, como la ecología y respeto al medio ambiente, así como la protección de los derechos sociales o laborales y el posicionamiento a favor de causas éticas de indiscutible valor. El consumidor espera que las empresas actúen, se comprometan y pasen a la acción. Un buen ejemplo es la marca de maquillaje NYX, que ya no testa sus productos en animales.

4. Usuario generador de contenido (CGC)

Como anunciamos al principio de este artículo, el marketing está en constante cambio y uno de los más visibles es la forma de anunciarse. La publicidad tal y como la conocemos está a punto de morir con la llegada de la Generación Z, ya que no está tan predispuesta a intromisiones en su vida. De ahí la aparición de los bloqueadores de publicidad.

El vídeo, tendencia en los últimos años y cada vez más en alza, la publicidad contextual, diversas estrategias como el mindful marketing y la aparición de los influencers perfilan el futuro de la publicidad una vez que las anteriores generaciones dejen de conformar el grueso de consumidores. Pero hay otro modo de llegar a ellos. Es aquí donde entra el concepto de Consumer Generated Content (CGC). Por primera vez el usuario es el encargado tanto de consumir contenidos como de generarlos. Los usuarios pasan a ser considerados «pequeños influencers», con un radio de acción que trasciende a sus propios seguidores en redes sociales. Ese concepto puede ser entendido como la huella que deja un usuario una vez que comenta, califica o crea contenidos que comparten en redes sociales.

5. Anuncios personalizados

Una de las bazas de las tendencias del marketing digital de 2020 es el contenido personalizado. La usuarios recibimos una cantidad de estímulos visuales y comunicativos a lo largo del día, por lo que destacar y captar su atención se convierte en una lucha constante. Hoy en día es mucho más fácil, pues con los avances tecnológicos y el buen uso de la data hace posible conocer con mayor exactitud a los usuarios. Esto nos permite mostrarle publicidad que se asemeje a sus gustos, necesidades e intereses. En otras palabras, datos que deriven en anuncios a medida.

No obstante, hay que destacar que la personalización de contenidos tiene su desventaja, pues los usuarios son muy susceptibles en temas de privacidad. Esto frena la posibilidad de hacer un estudio sobre sus hábitos, ya que no están dispuestos a ceder según que datos personales o información privada. Aun así, teniendo en cuenta el interés por una mayor personalización, es cuestión de tiempo que los individuos empiecen a ceder terreno, haciéndoles comprender que la relevancia y utilidad en la publicidad solo llegará cuando estén dispuestos a facilitar información sobre ellos.

6. Voice search

Cada vez hacemos más uso de la voz a la hora de hacer búsquedas, y a su vez, cada vez aparecen más asistentes virtuales como Alexa, Siri o el gigante Google.

La voice search supone una gran oportunidad para dar un giro a la forma en la que nos comunicamos y procesamos la información. De hecho, según Google, hoy día, una cuarta parte de las búsquedas se hacen por voz, por lo que el cambio en los mercados de búsquedas es bastante significativo. Por lo tanto, debemos establecer una estrategia SEO centrada en este tipo de búsquedas, lo que hace conveniente la necesidad de centrarse en palabras clave de cola larga (long tail) y un lenguaje natural, que encaje con el tono de conversación del usuario. Es evidente que el pay per click (PPC) es la asignatura obligatoria en el marketing de contenidos. No olvidemos que los primeros puestos en los resultados de búsqueda están más cotizados que nunca.

7. Digital fuera de casa (DOOH)

Las pantallas interactivas están empezando a inundar las calles de las grandes ciudades. El digital out of home (DOOH) es una de las tendencias más llamativas, y quizá futurista, de las tendencias del marketing digital en este 2020. Las marcas se relacionan con los clientes a través de ellas, que, en el caso de que estén conectadas con compra programática, adecuarán sus mensajes al contexto y al usuario.

Esta nueva tendencia da lugar al marketing de proximidad gracias al geofencing, una tecnología que establece límites virtuales en un área geográfica real, y a la ubicación de los smartphones. Las pantallas de publicidad interactivas que dispongan de conexión a una red recibirán información a tiempo real de los transeúntes, haciendo posible reconocer sus perfiles como consumidores y hacer ofertas adecuadas a sus gustos y necesidades.

Aunque es cierto que cada vez vemos más pantallas interactivas, en España son muy escasas, sobre todo en las pequeñas ciudades. No obstante, es el momento de intentar poner en práctica este tipo de estrategia y ser los primeros, ya que esta técnica nos dará la ventaja de la visibilidad de marca al tratarse de acciones muy novedosas y llamativas. Además, la publicidad DOOH permite mediciones precisas y la posibilidad de integración en campañas digitales.

8. Automatización

En el marketing digital es fundamental la automatización. El uso de distintas herramientas para automatizar actividades repetitivas de marketing es cada vez más habitual gracias a sus múltiples beneficios. Entre ellos, el ahorro de tiempo, la productividad, las oportunidades de negocio y la adaptación al máximo de las comunicaciones a los leads, con la finalidad de personalizar el contenido.

La automatización no solo es cosa del email marketing, ni mucho menos. Este proceso también está presente en otras tareas que requieren demasiado tiempo, como la generación de contenido en redes sociales o el seguimiento de las campañas. Es por ello que la automatización cada vez estará más presente en diferentes ámbitos del marketing.

9. Estudios de mercados digitales

Los estudios de mercados digitales sirven a las empresas para conocer a fondo al sector al que se dirigen, incluido su entorno y el público que lo integra. Son muchas las empresas que empiezan a destinar presupuesto a los estudios de mercados.

El hecho de poder conocer con exactitud hábitos, consumos, competidores y palabras claves nos permite trazar nuestra estrategia digital con mayor probabilidad de éxito.

Estos estudios se realizan siguiendo una metodología centrada en conocer los factores que condicionan al negocio, hábitos de consumo, segmentos, la semántica en torno al negocio, fortalezas y debilidades, así como la determinación del escenario de éxito, las fases y las estrategias a desarrollar, tanto en entornos online como offline. Por último, se define un plan de acción de marketing, con campañas y acciones detalladas, presupuestadas y con beneficios estimados. ¿El resultado? El cliente recibirá un plan de marketing completo y detallado.

10. Programática

Entendemos la programática como la tecnología que nos permite impactar al usuario en el momento preciso y en un contexto determinado. Esto nos posibilita poder dirigir las campañas a un público concreto a través de diversos datos de interés recabados a través de análisis.

Con la personalización de los datos conseguimos conocer el comportamiento de los usuarios, aprender de sus gustos y preferencias permitiéndonos. De esta manera se realizan recomendaciones personalizadas de forma automática.

Usando estas técnicas de forma conjunta nos daremos cuenta de que los resultados obtenidos son asombrosos, a la vez que conseguiremos ofrecerle al usuario lo que quiere cuando lo necesita. Además, son diversos los estudios que afirman que la programática será un gasto en alza en el futuro.

Conclusión

Es evidente todos los cambios que se producen cada año en el mundo del marketing digital. Cada el paso del tiempo son muchas las tendencias a aplicar, pero no hay una solución común para todos. Cada marca, producto o servicio necesita un plan de marketing digital diseñado a su medida y necesidades. En este artículo hemos mencionado aquellas tendencias que están despuntando y que nos permiten destacar del resto. Sin embargo, no tienes por qué poner todas ellas en prácticas: solo las que se adapten a tu negocio o consideres necesarias para el mismo.

En Klawter somos especialistas en adaptar nuevas tendencias a tu negocio. ¡Contáctanos!
Klawter Agencia de Marketing Digital

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Tratar de determinar cómo vender en redes sociales se ha convertido en una de las prioridades de muchas empresas. Y, en parte, se debe a que existe un nuevo paradigma en la atención al cliente.

Hace unos años, comprar significaba desplazarte a un espacio físico y establecer conversación con el vendedor hasta encontrar un punto de encuentro entre la oferta y la demanda. A día de hoy, aunque las compras offline siguen existiendo, el escenario ha cambiado: en muchos momentos las redes sociales se han convertido en mediadores de esa conversación.

Actualmente, son muchas las personas que utilizan el móvil para encontrar información, comprar o conectar con empresas y personas a través de las redes sociales. Esto significa que si el smartphone es el dispositivo más usado, es sumamente importante que como marca, negocio o empresa tengamos la capacidad de conectar con nuestros clientes a través de él.

En este post te enseñaremos cuáles son las redes sociales que más beneficios pueden aportar a tu empresa, además de algunos puntos a tener en cuenta para sacarle mayor partido a las redes sociales.

Las mejores redes sociales para vender productos

1. Facebook

Es la red social más utilizada para vender productos, quizás por la cantidad de usuarios con los que cuenta: más de 2.500 millones. Hace unos años, Facebook incluyó en la red su propio marketplace, un espacio donde los usuarios podían comprar o vender artículos. A pesar de sus intenciones y de la fuerte apuesta, no convenció demasiado a los usuarios, ya que estos utilizaban Facebook para una función más social y de ocio.

En la actualidad, si tienes una tienda online, tienes un montón de opciones para subir tu catálogo y publicar ofertas. No es necesario subir todo el catálogo de productos, sino una muestra de los más relevantes. Más adelante explicaremos las claves a seguir para sacarle el máximo partido a la página y convertirla en tu escaparate digital.

Con la proliferación de nuevas redes sociales, Facebook ha querido convertirse en la red social más completa a la hora de unir oferta y demanda, con diferentes servicios para las empresas como su red de anuncios publicitarios, la generación de públicos mediante intereses, los chatbots, etc.

2. Instagram

Es la red social por excelencia para usuarios entre 15 y 35 años. Si nuestro público objetivo está dentro de ese rango, es fundamental trabajar nuestra presencia en Instagram. En el caso de vender productos en el canal, es tan fácil como crear una tienda, etiquetar los productos en tus fotos y dar la opción de compra.

De esta forma, cuando los usuarios vean nuestras fotos, podrán acceder a los productos etiquetados gracias a un punto blanco que aparece sobre la imagen, y que indica “toca para ver los productos”. Al hacer clic, aparecerá el nombre del producto y su precio. Con un segundo clic se mostrará una página donde ver todas las fotos del producto, con opción de consultar toda la información completa seleccionando la frase “ver en el sitio web”.

Más adelante veremos más consejos para aprovechar al máximo esta red. Porque, aunque pueda parecer imposible, sí se puede vender a través de Instagram.

3. Pinterest

A la hora de vender un producto en esta red social hay que emplear la misma mecánica que Instagram. Pinterest es ideal para diseñadores y productos creativos, como manualidades, donde el público es mayoritariamente de sexo femenino y cuenta con una edad aproximada de 35 años.

Consejos para vender más en redes sociales

1. Publicidad

Para que una estrategia en redes sociales dirigida a vender más triunfe hay un aspecto fundamental: es necesario realizar una mínima inversión en publicidad. En este sentido, hay diferentes formas de hacer publicidad en redes sociales, y los canales con más opciones son Facebook e Instagram.

Para estas redes, podemos utilizar Facebook Business Manager. Esta herramienta del gigante americano nos permite impactar a nuestro cliente potencial de diferentes maneras. Lo primero que nos debemos plantear es cuál es nuestro objetivo (conseguir que visite nuestra web, generar branding, conseguir un lead, etc.) y a partir de ahí configurar el anuncio de la forma más efectiva. Además Facebook incorpora un elemento muy útil llamado «Pixel», que nos permite trackear el tráfico que derivan las campañas a nuestra web.

Es importante crear anuncios atractivos visualmente, así como adaptarnos a las particularidades de cada red y a los diferentes formatos de anuncios que ofrecen.

En contraposición tenemos a Linkedin, la red para el entorno laboral. Aunque es una red más cara a la hora de anunciarse, nos permite llegar a las personas en un contexto profesional. Suele ser interesante para promocionar eventos profesionales, formación u ofertas para profesionales.

2. Imágenes y textos adecuados

En redes sociales se premia lo visual. Las imágenes, así como los textos (o copy), son de los aspectos fundamentales a la hora de vender en redes sociales. De hecho, un copy no muy acertado hace que todo el trabajo creativo pueda quedar en nada. Así, el texto ha de ser corto y debe ser capaz de captar la atención del usuario. De igual forma, debemos emplear imágenes de calidad, claras y llamativas, acompañadas de un buen uso de la paleta de colores.

Una opción frecuente es usar elementos visuales que hagan que el usuario haga clic en el enlace o se detenga a requerir más información. Para ello podemos aprovechar también el recurso de los botones o call-to-action.

Si se desea promocionar un producto específico, por ejemplo unas zapatillas deportivas, sería ideal incluir fotos de estas desde diferentes perspectivas. En cualquier caso, se recomienda seguir las indicaciones de Facebook y, en el caso de las imágenes, si incluimos texto sobreimpreso encima, que este no supere el 20% de la imagen. De no ser así, Facebook nos avisará de que el alcance del anuncio será menor o, si incluimos mucho texto, directamente no nos dejará sacar el anuncio.

3. Enlaces

Hay varios formatos de anuncios en redes sociales que permiten derivar a los usuarios a nuestra página web. En caso de utilizar esta opción, debemos dirigirlos al enlace más adecuado. Por ejemplo, si estamos promocionando un producto concreto, sería recomendable incluir la página directa al mismo, y no derivarlos a la página principal, o home, de nuestra web.

Es importante disponer de una buena página web, con buen nivel de usabilidad. Es una forma de incrementar las posibilidades de que el usuario realice la acción que deseamos cuando aterrice en ella.

4. Regla de 80/20

Cuando nos referimos a nuestro canal, podemos aplicar la regla del 80/20. Es decir, publicar un 80% de contenido no promocional, frente a un 20% sobre ofertas y productos. Empleando esta regla conseguiremos que los usuarios interactúen con la marca y compartan el contenido que les resulte de interés haciendo que podamos llegar a más público.

5. Promociones

Podemos extrapolar algunas promociones clásicas a los negocios online. Por ejemplo, códigos de descuento, 2×1, regalos, etc. Se trata de acciones cuyo objetivo es generar una acción inmediata por parte del usuario, así que debemos aplicar un periodo de vigencia a las promociones.

6. Influencers

Es uno de los puntos estratégicos más utilizados por las marcas en los últimos años. Los influencers en redes sociales tienen la capacidad de conectar con la audiencia, saben dialogar con ella y están constantemente en activo. Debido a todo ello, los influencers se han ganado la reputación y confianza de su público, lo que hace que sus opiniones como prescriptores tengan un gran valor.

Los influencers son ideales a la hora de lanzar un nuevo producto, una nueva marca o un evento. Para que tenga éxito debemos atender al número y tipo de seguidores del influencer, participación en determinadas temáticas (si es un influencer apasionado por los viajes no tiene mucho sentido que promocione un bolso) y su capacidad de movilizar a la audiencia. Es evidente que cuanto mayor número de seguidores tenga el influencer, más dinero tendremos que invertir, pero más visibilidad tendrá nuestra marca.

Para asegurar que hacemos una buena inversión a la hora de contratar a un influencer, debemos seguir unos cuantos pasos. En primer lugar, identificar a posibles candidatos que encajen con nuestros valores como marca y compartir público al que se dirige. En segundo lugar, deberemos analizar los números que consiguen. Por ejemplo, algunos influencers presumen de su número de seguidores, pero obtienen un nivel de interacción insuficiente por publicación. Este tipo de situaciones puede sugerirnos comportamientos a evitar (ejemplo, compra de seguidores), y que acabarí afectando a las estadísticas.

CONCLUSIÓN

Estos son algunos de los trucos que hemos definido para conseguir vender más en redes sociales. Somos conscientes de que es una tarea compleja, y más en un medio donde la competitividad es cada vez más alta. Sin embargo, con constancia y paciencia conseguiremos que nuestras redes sociales se conviertan una fuente de captación de clientes.

Las redes sociales permiten a las pequeñas y grandes empresas contar con un canal adicional de difusión, donde mostrar productos, conectar con sus potenciales clientes y fidelizarlos. Se han convertido en un recurso de marketing estratégico para cualquier negocio.

En Klawter amamos las redes sociales y contamos con un equipo experimentado en la gestión de estos canales digitales. Aprovecha todas las ventajas que ofrecen para empresas como la tuya. ¡Contáctanos!

Klawter Agencia de Redes Sociales

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Te asesoramos a nivel legal 

En estos momentos complicados que vivimos, toda ayuda que podamos darnos los unos a los otros es poca. Toca adaptarse a esta situación nueva y desconocida. Por ello, animo a todas las agencias y marcas a que colaboremos entre nosotros para salir antes de la crisis. 

Desde mi perspectiva, como socio de Klawter y abogado, veo con preocupación que uno de los problemas a los que nos enfrentaremos es la falta de liquidez y la necesidad de pagar a nuestros proveedores. Por ejemplo, me refiero a los presupuestos promocionales de Google y Facebook, que por su naturaleza transnacional no sabemos hasta qué punto se adaptarán al contexto español. 

Por ello, instrumentos como el confirming o el anticipo de facturas, entre otros, se harán más necesarios que nunca. En este contexto, el gobierno ha sacado adelante algunas medidas para inyectar liquidez a la economía, como son:  

• El aplazamiento del pago de las deudas tributarias.

• La línea de avales públicos ofrecida por el gobierno.
• La ayuda a los autónomos que han disminuido ingresos o cesado su actividad.

Te las desglosamos para que puedas sacarles todo el partido. 

Aplazamiento de las deudas tributarias

La principal novedad es que permite fraccionar el pago de impuestos que normalmente no está permitido, por un valor máximo de 30.000€ y hasta un plazo máximo de seis meses. 

Los impuestos que se pueden fraccionar son los siguientes:

• Las famosas retenciones a profesionales o lo que se conoce como ingresos a cuenta (modelos 111, 115, 123).
• El IGIC (modelo 420). 
• Pagos fraccionados del Impuesto sobre Sociedades (modelos 202 y 222).

Hasta la fecha, el gobierno no ha aplazado el momento de declarar las autoliquidaciones, con lo que con toda probabilidad tendremos hasta el próximo 20 de abril para declarar estos impuestos. Lo que sí podremos aplazar es el momento del pago, siempre que nuestra empresa haya facturado menos de seis millones de euros el año pasado. La manera de acogerse a este tipo de aplazamiento, según eleconomista.es, es prestando atención a los siguientes campos:

• Tipo de garantías ofrecidas: marcar la opción «Exención».
• Propuesta de plazos; nº de plazos: incorporar el número «1».
• Periodicidad: marcar la opción «No procede».
• Fecha primer plazo: se debe incorporar la fecha correspondiente a contar un periodo de seis meses desde la fecha de fin de plazo ordinario de presentación de la autoliquidación (por ejemplo, la autoliquidación mensual de IGIC MOD 420 del mes de febrero vence el 30 de marzo, de manera que la fecha a incluir sería 30-09-2020).

La AEAT destaca como muy importante indicar en el campo Motivo de la solicitud la expresión «Aplazamiento RDL».

Línea de avales públicos

Los avales públicos tienen como finalidad poder refinanciar deudas ya existentes u obtener nuevas líneas de financiación.

En este sentido, el gobierno no ha determinado las vías de acceso a los mismos (habrá actualización).

El destino de esta línea de avales puede ser diverso, desde la citada refinanciación de deuda con entidades públicas o privadas a los pagos de facturas, necesidades de tesorería o equipos de la empresa. Lo fundamental en esta situación es que las empresas no sucumban a la crisis sanitaria por una falta de liquidez en el sistema. En todo caso, las entidades de crédito aún no tienen suficiente información y tampoco nos consta que hayan desarrollado la normativa para este tipo de medidas. 

Ayuda para autónomos

Los autónomos, que son el 18% de la fuerza laboral de este país, no se quedan solos y podrán recibir ayudas. 

Así, toda persona física en régimen de autónomo que haya visto afectada de manera total su actividad por el estado de alarma, o que haya disminuido sus ingresos en un 75% podrá solicitar la ayuda por cese de actividad. 

Esta ayuda supone unos 661€, si se cotiza por la base mínima. Una entidad gestora se hará cargo del proceso y cotizará por el autónomo, por lo que este mantendrá el alta en la Seguridad Social. 

Esta prestación se cobrará a mes vencido y será prorrogable un mes. 

Relación con trabajadores, proveedores y clientes 

Por último, quiero abordar en un cuarto punto las relaciones con las marcas, con los trabajadores, con los proveedores y con los clientes. 

Hay dos medidas que han pasado desapercibidas por no afectar de manera significativa a la sociedad, pero que son muy inspiradoras con respecto a la generosidad y la necesidad de altura de miras que requieren esta crisis. La primera es la suspensión de los plazos de devolución de productos y la segunda, la suspensión de la portabilidad entre compañías de teléfono durante el estado de alarma. 

Como vemos, se quiere proteger al consumidor y, a su vez, evitar las campañas comerciales por ganar cuota de mercado en un momento tan difícil para los consumidores. Por tanto, esta relación entre marcas deberá ser sana. Aportar al cliente y a los colegas de profesión en este contexto es fundamental. 

Pero si la competencia es un tema delicado, la relación con los proveedores, trabajadores y colaboradores es un tema aún más espinoso, en el que se deberá de actuar con gran generosidad. En el ámbito laboral, la realidad es que no todos los expedientes de regulación temporal de empleo están siendo admitidos. Por tanto, la posibilidad de realizarlos no está siendo tan sencilla como se nos ha anunciado desde el gobierno. Sin embargo, la participación de los trabajadores en estos procesos, más allá de la representación legal de los mismos, es de mucha utilidad. En el ámbito de contratación mercantil con clientes o proveedores la posible cancelación de contratos suscritos por las partes es una posible realidad y la casuística puede ser muy variada. 

Hoy más que nunca, tu marca ha de estar segura en el ámbito digital, pero también en el ámbito offline. De esta forma podrás seguir navegando ante las adversidades de la crisis a la que nos enfrentamos.  

Este virus, lo paramos unidos.

Por ello, en estos momentos donde todos tenemos que arrimar el hombro y donde pueden surgir preguntas legales, dedicaré un tiempo del día a responder dudas jurídicas de toda índole para que los compañeros de profesión, clientes o proveedores puedan tener un apoyo en nosotros. No somos especialistas, pero lo consultaremos con nuestro equipo.

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La red social Facebook se ha convertido en el gigante de los canales sociales para empresas. De hecho, actualmente cuenta con 2.500 millones de usuarios.

Facebook se ha convertido en la mejor red social para las empresas de business-to-consumer (B2C), que quieren llegar directamente al consumidor, y en algunos casos, business-to-business (B2B), que realizan transacciones comerciales entre empresas. Por eso, más de 50 millones de pequeñas empresas utilizan su página para conectarse con sus clientes.

Por ello, crear una página de empresa en Facebook tiene muchas ventajas para tu negocio. Además de poder comunicarte de forma directa con los usuarios, es una plataforma muy interesante para promocionar nuestro negocio. En este artículo te enseñaremos a crear una página de Facebook para tu empresa y todo lo que puedes hacer con ella.

Pasos para customizar la página de empresa

1. Aterrizaje en Facebook

Para empezar, debemos abrirnos una cuenta personal en Facebook. Actualmente Facebook no permite crear una página de empresa sin que esta esté asociada a un perfil personal. Al asociar la futura página de la empresa con tu perfil personal, pasarás a ser el administrativo de esta.

En la página de inicio, antes de iniciar sesión, iremos a “Crear una página” y seleccionaremos «empresa». Añadiremos el nombre y la categoría, y luego agregaremos datos más específicos, como la dirección, el código postal y el teléfono de contacto (opcional). También debemos añadir una foto de perfil. Ideal si esta es de buena calidad, tiene unas dimensiones concretas (180 x 180 píxeles) y se diferencia de otras posibles empresas.

Con la página ya creada, es turno de empezar “a darle vida”.

Para ello, es fundamental conocer el panel de administración, y así poder sacar el máximo partido a todas las funciones que ofrece Facebook. A este menú podemos acceder a través de la barra de navegación superior, en “Configuración” y también a través de la página de inicio. Existen multitud de opciones, pero nos centraremos en las más esenciales para el negocio.

2. Información

En este apartado podemos agregar una información adicional de la empresa.

Veremos diferentes campos con detalles a incluir, dependiendo de la clasificación que hayamos escogido en el primer paso. Se recomienda que la descripción sea clara y breve e incluir, si se tiene, un enlace a la página web de nuestro negocio.

En esta sección también podemos indicar la dirección que tendrá nuestra página de Facebook (https://www.facebook.com/ejemplo), que solo se puede cambiar una vez, por lo que revisa con precaución este campo antes de actualizarlo.

3. Notificaciones

Según la actividad que realicemos en la página, le gente podrá actuar más o menos con ella. En la área de notificaciones, podemos configurar las notificaciones que queremos recibir y las que no. Recomendamos elegir una frecuencia que se adapte a nuestra actividad en el canal.

4. Integrantes 

Aunque seamos el principal administrador de la página, es posible que queramos que otras personas tengan acceso a la misma. Es el caso de un community manager o agencias que gestionen nuestra página.

En la opción “Roles de página” podemos invitar a otras personas para que puedan publicar contenidos o realizar cambios en nuestra página de empresa en Facebook.

5. Contenido

Después de que hayamos realizado la correspondiente configuración es turno de empezar a añadir contenido a la página.

Podemos añadir cuanto contenido queramos, incluyendo imágenes, vídeos, estados o eventos. Es importante que la variedad prime en nuestra página de empresa y analizar cuál es el contenido que más gusta a los usuarios. También se recomienda la realización de campañas publicitarias con los contenidos, para asegurar una mayor visibilidad e impacto en el público objetivo.

Si queremos que una publicación concreta destaque sobre las demás podemos mostrarla de manera fija en la parte superior de la página. Para ello, tan solo tenemos que ir a la publicación en cuestión, seleccionar los tres puntos que aparecen en la esquina derecha y seleccionar «Fijar en la parte superior de la página».

6. Portada

Anteriormente hablábamos sobre la foto del perfil. En esta ocasión nos centraremos en un complemento de la misma: la foto de portada.

Al ocupar una posición tan destacada, la imagen que usemos en la portada ha de ser llamativa, atraer la atención del público y, a ser posible, que incite a que eche un vistazo a la página y regalarnos su “Me gusta”. Las dimensiones apropiadas para esta imagen son: 851 x 315 píxeles.

7. Seguidores

Ahora que ya tenemos la página totalmente configurada y prácticamente casi toda la información introducida, podemos irla actualizando a medida que vayamos avanzado.

Es el momento de centrarnos en los seguidores, un aspecto fundamental. Lo más sencillo es invitar primero a nuestras amistades y personas más cercanas para que empiecen a interactúar con la página y crear así una actividad inicial. Tras esto invitaremos a todos nuestros seguidores de Facebook y por último a los clientes que queremos captar o que creemos que puedan tener interés en conocer nuestra empresa, más ahora que tenemos contenido.

Cabe destacar que, al igual que en el punto 5 hablábamos de la posibilidad de realizar acciones de promoción para maximizar la visibilidad de los contenidos publicados, también es posible realizar campañas de captación de seguidores.

8. Actividad

Si el contenido es importante, lo es igual los resultados que genera.

Como comentábamos anteriormente, el contenido del canal debe ser variado, aprovechar el lenguaje particular del mismo y realizar siempre un análisis objetivo de los contenidos que más gustan al usuario.

Para conocer parte de estos datos podemos ir a “Configuración” y luego a “Registro de Actividad”. A través de sus comentarios o likes, podemos ver qué posts gustan más y ver cómo están interactuando con el contenido.

9. Instagram

Antes de terminar, hay que destacar que la plataforma ofrece la posibilidad de vincular nuestra cuenta de Facebook a una de Instagram. En ocasiones puede interesarnos compartir el mismo contenido en ambos canales, para así ampliar el alcance del mismo. De hecho, tanto en Facebook como en Instagram podemos publicitar nuestro contenido previo pago.

Llegados a este punto, ya disponemos de toda la información necesaria para disponer de una correcta página de empresa en la red social de Facebook.

Para tener éxito a través de la plataforma debemos planificar nuestra actividad para publicar periódicamente y analizar el resultado de los contenidos que publicamos, ya que así podremos conocer a nuestra audiencia y proporcionarles más contenidos del que quieren consumir. Las redes sociales, e internet en general, requieren una actividad frecuente, por lo que mantenerse activos es fundamental.

Conclusión

La plataforma de Facebook presenta una cantidad de funciones factibles para las empresas, y es por eso que es la mejor red social para sacarle partida a nuestra página. En ella podemos, no solo compartir contenido, sino concertar citas con los clientes, planear un evento, lanzar ofertas de empleo o facilitar el proceso de compra.

Si quieres sacarle un mayor partido a tu empresa de manera online en diversas redes sociales puedes consultar el artículo de Klawter sobre las mejores redes sociales para empresas.

En Klawter amamos las redes sociales y contamos con un equipo experimentado en la gestión de canales digitales como Facebook. Disfruta de todas las ventajas que ofrecen para tu empresa. ¡Contáctanos!

Klawter Agencia de Redes Sociales

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En los últimos años hemos visto cómo millones de productos ecológicos han inundado los lineales de los supermercados, las tiendas online y las redes sociales. El consumidor ecológico no es una moda, sino un estilo de vida con grandes metas a nivel global, tales como mejorar la calidad de vida y promover una filosofía mas eco friendly respetando el entorno natural.

Si analizamos las tendencias de búsquedas en Google, observamos que desde 2016 este tipo de productos o tiendas eco han tenido un crecimiento exponencial para muchas de las palabras clave de negocio. Es el caso de ejemplos como: productos ecológicos, supermercados ecológicos, alimentos ecológicos, productos bio o tiendas bio, entre una amplia lista.

Conocer mejor a este particular y exigente consumidor nos permitirá desarrollar una estrategia de marketing eficiente. Por ello, empecemos a analizar a fondo el perfil del consumidor ecológico y los aspectos a considerar para tener éxito en la venta y promoción de nuestros productos eco.

El consumidor ecológico

El consumidor ecológico, verde o eco friendly es aquel que disminuye el nivel de consumo de un determinado bien o servicio si su producción o consumo afectan negativamente al medio ambiente. También es aquel que es capaz de sustituir determinados bienes por otros más responsables con el medio, como aquellos que utilizan materiales reciclables, compostables o biodegradables, o por otros productos cuyo ciclo de vida sea más largo para disminuir la cantidad de residuos generados, como es el caso de las populares botellas de agua reutilizables.

Nos encontramos ante un usuario con una fuerte preocupación medioambiental, que es capaz de cambiar su estilo de vida en aras de un mundo más respetuoso con el medio natural. Este tipo de consumidor presenta una serie de características específicas que lo diferencian del resto, y que debemos conocer si queremos llegar a ellos de forma adecuada.

Factores que influyen en el consumidor ecológico:

1. Entorno económico. La situación económica es muy importante, ya que por desgracia los bienes eco tienen un precio superior a la media. Esto provoca que no todo el mundo pueda permitirse cambiar fácilmente sus decisiones de compra.
2. Entorno político-legal. La regulación existente afecta tanto a la forma en la que producen los bienes de consumo como a los ámbitos de consumo de los individuos. Por ejemplo, las nuevas medidas aprobadas el Congreso de los Diputados sobre el etiquetado más claro, legible y visual, de los productos que contengan aceite de palma. El objetivo de esta medida, es que los consumidores estén más informados, se reduzcan las ventas de este producto y las empresas se vean obligadas a sustituir este inputs por otro menos perjudicial para la salud y el medio ambiente.
3. Entorno cultural. La educación adquirida en materia ambiental influye mucho en los ámbitos de consumo responsable. Según el Índice de Desempeño Medioambiental del 2018 (Environmental Performance Index, EPI), España se sitúa en el puesto número 12 a nivel mundial. Podemos considerarnos uno de los países con mayor conciencia ambiental, aunque aún nos queda mucho camino por recorrer.
4. Tecnología. Internet nos ha permitido tomar decisiones de consumo más responsables poniendo a nuestra disposición millones de sitios web donde contrastar información.
5. Clase social. Los consumidores de clases altas y acomodadas, con estudios medios y superiores, tienden a consumir más este tipo de productos. Cada vez más su consumo aumenta por parte de jóvenes, influenciados por su entorno cultural.
6. Familiar y redes sociales Somos sociales por naturaleza y las decisiones de las personas cercanas a nosotros, como amigos, familia o influencers, nos influyen.

Debemos tener tener presente que, además de estos factores externos, influyen otros internos, como la motivación personal de cada individuo, su personalidad o su actitud hacia determinados estímulos comerciales.

Analizando con Facebook Business el perfil de los usuarios en España con intereses afines, como la ecología, el medio ambiente, la educación ambiental, el ecologismo, interesados en productos naturales y ecoturismo, descubrimos que existen entre 7 mil y 8 mil personas que encajan con este perfil. De ellos, el 62% son mujeres, en su mayoría con edades comprendidas entre los 25 y 54 años.

A nivel regiones, observamos que Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga y Las Palmas de Gran Canaria encabezan el listado de ciudades con mayor número de perfiles ecológicos registrados en Facebook.

Ahora que ya conocemos un poco más a nuestros clientes, toca ver cuáles son los aspectos y acciones de marketing digital que debemos emplear para llegar a ellos de forma adecuada.

5 aspectos a considerar para vender tus productos eco

1. La importancia del precio

Al consumidor ecológico no le importa pagar un precio más alto por un producto cuando tenga plena seguridad de que se trata de uno eco friendly. Lo que justifica el precio superior es que los productos eco han sido producidos de forma respetuosa con el entorno natural o que estén elaborados con materias primas no contaminantes, lo que supone un aumento de los costes de producción de los mismos. Es un aspecto muy importante a considerar, ya que un precio medio-bajo en un producto ecológico, puede dar la sensación de ser un bien no tan ecológico o que el producto sea de poca calidad.

2. Ten un buen y verídico argumento de venta

Para vender este tipo de bienes hay que resaltar la experiencia y los beneficios que reportan (tanto al usuario como al medio ambiente), además de hacer énfasis en la novedad y el prestigio que supone su consumo. Como ya hemos comentado, los consumidores ecológicos tienen un perfil cultural elevado, por lo que no se dejarán engañar. Del mismo modo, cuentan con bastantes conocimientos en digital, así que sabrán dónde contrastar la información que reciban.

3. Redes sociales

Las redes son el canal ideal para promocionar productos ecológicos, ya que sus usuarios se enorgullecen de tener una conciencia ecológica plena, y esto hace que sea relativamente sencillo que compartan, comenten o interactúen con nuestro contenidos en redes sociales. Solo debes cerciorarte de contar con buenos contenidos para mostrar en redes sociales y verás cómo aumenta el número de seguidores e interacciones en tus publicaciones.

4. Influencer

Si una parte importante de nuestro partido se juega en redes sociales, debemos contar con las estrellas del canal. Para intentar que nuestra acción con influencer tenga la mayor repercusión posible, debemos buscar a los candidatos adecuados. Es decir, aquellos que encajen con la filosofía de nuestro producto y empresa, que cuenten un un gran número de seguidores que encajen con el perfil de usuario eco y que tengan suficiente gancho comercial para promocionar nuestros productos de forma adecuada.

5. Tener una conciencia ecológica de negocio

No basta ofrecer un super producto eco. Toda la filosofía de nuestro negocio debe girar en torno a mejorar el medio ambiente, desde el producto que ofrecemos, las acciones corporativas que realicemos, los procesos de envío y el packaging, etc. No tendría sentido, por ejemplo, que los clientes se quedaran muy contentos de recibir su pedido envuelto en papel de burbujas y totalmente forrado en plástico…. Teniendo en cuenta que se trata de un público bastante exigente, puede llevar a más de uno a una verdadera crisis de reputación online, donde las redes sociales sean seguramente el campo de batalla.

Una de las limitaciones a la hora de adquirir este tipo de productos para los consumidores es su distribución, ya que los usuarios eco son conscientes del impacto ambiental que genera el transporte como la emisión de gases de efecto invernadero.

Esperamos que conocer a tu cliente eco te ayude a aumentar tu alcance y aumentar las ventas de tu negocio digital. Si necesitas más información o ayuda con tu plan de marketing, cuenta con nosotros.

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