{"id":10273,"date":"2024-01-11T15:27:44","date_gmt":"2024-01-11T15:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/klawter.com\/?p=10273"},"modified":"2024-09-26T13:51:37","modified_gmt":"2024-09-26T13:51:37","slug":"que-es-el-cro-y-como-te-ayudara-a-mejorar-tu-tasa-de-conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/klawter.com\/blog\/que-es-el-cro-y-como-te-ayudara-a-mejorar-tu-tasa-de-conversion\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el CRO y c\u00f3mo te ayudar\u00e1 a mejorar tu tasa de conversi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>Una de las finalidades del posicionamiento web, estar\u00e1s de acuerdo con nosotros, es convertir a los lectores y contactos en clientes. Sin embargo, la falta de una estrategia bien planificada en el \u00e1mbito digital conduce a p\u00e9rdidas de impacto que no nos interesan para nada. En esta ocasi\u00f3n, te explicaremos <strong>qu\u00e9 es el CRO<\/strong> y c\u00f3mo te puede ayudar con tu tasa de conversi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el CRO?<\/h2>\n\n\n\n<p>CRO es el acr\u00f3nimo de <strong>Conversion Rate Optimization<\/strong> u optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n web y consiste principalmente en implementar acciones que ayudan e incentivan a los usuarios a que realicen la conversi\u00f3n principal de nuestro sitio web, que puede ser una compra online, rellenar un formulario de contacto o una llamada, para mejorar la tasa de conversi\u00f3n online. Con esto, conseguiremos que con el mismo n\u00famero de usuarios que lleguen a la web, consigamos un mayor beneficio, ya que hay m\u00e1s posibilidades de venta.<\/p>\n\n\n\n<p>En el siguiente art\u00edculo te explicamos en detalle, <strong>qu\u00e9 es el CRO<\/strong> y por qu\u00e9 es un pilar clave en tu estrategia de marketing online y c\u00f3mo implementarlo con \u00e9xito en tu proyecto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCRO es vender m\u00e1s?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender qu\u00e9 es el CRO, no hay nada mejor que un ejemplo con datos reales. Supongamos que tenemos una tienda online que tiene 1 000 000 de visitas al mes y tiene una conversi\u00f3n de un 1 %, una cifra m\u00e1s o menos aproximada para los <em>ecommerces<\/em> espa\u00f1oles. Con este nivel conseguiremos 10 000 ventas (1 000 000 x 1 %). Si el valor medio de la venta es 120\u20ac, nos quedar\u00e1 un <em>revenue<\/em> de 1 200 000 \u20ac (120 x 10 000).<\/p>\n\n\n\n<p>Si queremos aumentar el <em>revenue<\/em>, podemos recurrir a <strong>conseguir m\u00e1s tr\u00e1fico web por medio de acciones di<\/strong>gitales, como las campa\u00f1as, esta tiene un coste asociado (pago a las plataformas y el servicio de gestor de campa\u00f1as) o implementar acciones de SEO. Sin embargo, en vez de llevar m\u00e1s tr\u00e1fico, podemos mejorar la web, para que m\u00e1s usuarios nos compren, aumentando directamente la tasa de conversi\u00f3n online, sin variar ninguna de las otras variables.<\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo con el mismo ejemplo, supongamos que optimizamos mejoramos el men\u00fa para que los usuarios encuentren m\u00e1s f\u00e1cilmente lo que buscan, cambiamos algunos <em>copys<\/em>, a\u00f1adimos alg\u00fan <em>call to action<\/em> y hacemos un poco m\u00e1s amena la pasarela de pagos y conseguimos aumentar la conversi\u00f3n de un 1 % a un 1,5 %, aumentando nuestros beneficios de 1 200 000 a 1 800 000\u20ac.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el CRO lo importante no es \u00abquiero vender m\u00e1s\u00bb sino \u00ab<strong>quiero ganar m\u00e1s<\/strong>\u00bb ya que vender m\u00e1s no implica siempre un aumento en la rentabilidad del negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 motivos para hacer CRO en tu proyecto web<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las razones que nos llevan a posicionar el CRO como valor fundamental? Con cinco puntos, te las vamos a mostrar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El CRO, al mejorar la <strong>conversi\u00f3n global<\/strong> del sitio web, hace que sean m\u00e1s rentables todas las dem\u00e1s acciones de marketing digital, como el email marketing, el SEO o las campa\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>La gran mayor\u00eda de las webs tiene unos <strong>niveles de conversi\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong> bastante bajos, sobre todo en el entorno m\u00f3vil y siempre hay posibilidades de mejora, si el proyecto es analizado por los perfiles adecuados.<\/li>\n\n\n\n<li>En proyectos donde ya se ha trabajado durante muchos a\u00f1os una estrategia de <strong>captaci\u00f3n de tr\u00e1fico<\/strong>, es m\u00e1s f\u00e1cil y rentable, aumentar las tasas de conversi\u00f3n de un sitio web que seguir aumentando el tr\u00e1fico entrante. Por ejemplo, por mucho que queramos seguir invirtiendo en campa\u00f1as, va a llegar un punto, que ese tr\u00e1fico no va a ser de tanta calidad (ya que estamos atacando a todo el p\u00fablico objetivo) y aqu\u00ed la estrategia se vuelve un poco menos efectiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar tu <strong>reputaci\u00f3n de marca<\/strong>, al contar con una web que gusta a tus clientes y adem\u00e1s te genera ingresos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tener <strong>informaci\u00f3n ver\u00eddica<\/strong> sobre lo que ocurre en la web y c\u00f3mo tus clientes interaccionan con ella.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/klawter.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CRO-Converciones-608x424.jpg\" alt=\"CRO \" class=\"wp-image-6064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Foto de Storyset en Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 aspectos podemos trabajar para mejorar el rendimiento de los <em>ecommerces<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Son infinidad las acciones a las que podemos recurrir para mejorar la tasa de conversi\u00f3n de un proyecto web, y muchas son espec\u00edficas de cada proyecto o sector, pero te contamos algunos aspectos que se pueden trabajar para mejorar el rendimiento de tu <em>ecommerce<\/em>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Colores y tipos de letra de los textos principales y botones<\/strong>, que analizar si son lo suficientemente llamativos y se leen f\u00e1cilmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Textos de los <\/strong><strong><em>call to action<\/em><\/strong><strong> y botones,<\/strong> que deben ser atrayentes para los usuarios<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Navegaci\u00f3n correcta e intuitiva<\/strong>, para que el usuario pueda avanzar sin problemas en el proceso de compra.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasarelas de pago<\/strong> claras, con pocos pasos y f\u00e1ciles de usar.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tener un proceso de compra fluido.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaciones m\u00f3viles. <\/strong>Tener una web responsive no implica que se encuentre totalmente optimizada para m\u00f3viles. Seguro que alg\u00fan proceso se puede optimizar para que sea m\u00e1s c\u00f3modo de usar para estos dispositivos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contar con un disposici\u00f3n de contenido<\/strong> intuitiva dentro de cada p\u00e1gina.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fichas de productos<\/strong>, con informaci\u00f3n atrayente para los usuarios, buenos contenidos visuales, listas de deseos, carrusel de fotos, o incluso poner la foto del productos del color que m\u00e1s se vende\u2026 casi son acciones infinitas las acciones que se pueden hacer con las fichas de productos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incluir un listado de productos relacionados <\/strong>en las fichas de los productos para aumentar el tique medio del pedido.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formularios<\/strong>, claros, atrayentes y que expliquen de forma clara que conseguir\u00e1 el usuario con el registro (tanto para la captaci\u00f3n de contactos, como suscripciones a <em>newsletter<\/em> o sistemas de suscripci\u00f3n <em>online<\/em>)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisi\u00f3n de la home<\/strong>, para que enlace a las p\u00e1ginas principales de la web y que el usuario entienda desde ella qu\u00e9 se ofrece y c\u00f3mo debe navegar por el site.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Chatbot<\/em><\/strong><strong> web,<\/strong> optimizar los di\u00e1logos para que la conversaci\u00f3n sea lo m\u00e1s humana posible y conseguir los datos de contactos del mayor n\u00famero de usuarios.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enlazar desde nuestro blog a las p\u00e1ginas de servicio<\/strong>, para mejorar el SEO y la navegaci\u00f3n de los usuarios hacia las p\u00e1ginas de servicios.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Objetivo detectar las necesidades y oportunidades de mejora para mejorar la conversi\u00f3n en una web. La lista de acciones puede ser infinita, y para cada proyecto, puede tener acciones \u00fanicas. Esto es lo que hace una materia tan apasionante, ya que requiere de diferentes perfiles, como dise\u00f1adores, expertos en UX y UI, programadores y SEO, que deben trabajar en armon\u00eda para que todo el proyecto funcione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la metodolog\u00eda CRO?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para tener <strong>una estrategia s\u00f3lida<\/strong> y que tu proyecto pueda aumentar sus ingresos con el CRO, es necesario seguir su rigurosa metodolog\u00eda y no dejar nada al azar. Los pasos que debemos seguir son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>An\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Hip\u00f3tesis.<\/li>\n\n\n\n<li>Test.<\/li>\n\n\n\n<li>Resultados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis implica estudiar con profundidad todo el proyecto, para detectar oportunidades de mejora que puedan aumentar la conversiones o compras online. Este an\u00e1lisis hay que hacerlo en tres \u00e1mbitos diferentes:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Medici\u00f3n de datos cuantitativos<\/strong>. Contar con una buena medici\u00f3n es b\u00e1sico y fundamental para empezar con el CRO y con esto, no solo nos referimos a tener instalado Google Analytics. Tenemos que analizar y comprobar que en la web se est\u00e1n midiendo las conversiones online del proyecto, como compras online, llamadas, registros de los formularios\u2026 para saber si los cambios realizados influyen de forma significativa en los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, debemos medir la interacci\u00f3n de los usuarios con los elementos principales de la web como pueden ser los men\u00fas, los botones que hacen avanzar al usuario en el proceso de compra, medir toda la pasarela de compra, tener controlado el <em>scroll<\/em> que hacen los usuarios en las p\u00e1ginas y tener bien montado todo el <em>funnel<\/em> de compra. El <em>funnel<\/em> nos ayudar\u00e1 a analizar procesos intermedios que ocurren, desde que el usuario entra en la web y se convierte.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo esto lo debemos tener bien etiquetado en Google Analytics y contar con paneles intuitivos y f\u00e1ciles de interpretar, para ir revisando la eficiencia real de las acciones que vayamos implementando.<\/p>\n\n\n\n<p>2. <strong>Estudio del negocio<\/strong>. Realizaremos un workshops para entender el modelo de negocio digital de la empresa y comprender c\u00f3mo pueden mejorar las ventas. Por ejemplo, debemos conocer la rentabilidad de los servicios o categor\u00edas (son las que les reporta m\u00e1s dinero), cuanto es el tique medio, si tienen costes asociados que desconocemos en determinados productos o categor\u00edas, conocer los gastos de env\u00edo y las log\u00edsticas de env\u00edo, cancelaciones. Con toda esta informaci\u00f3n, trabajamos un estrategia basada en el modelo de negocio de ese proyecto y cu\u00e1les son sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>Herramientas<\/strong>. En base a lo que hayamos detectado que debemos analizar en detalle y los recursos disponibles para este proyecto, decidiremos cuales las herramientas que interesa contratar para medir determinados aspectos de la web, como si los usuarios hacen clic sobre sitios donde no son clicables, esto puede ser por tener elementos con formatos que los usuarios identifican con botones o que no han entendido algo y buscan m\u00e1s informaci\u00f3n. Existe una gran variedad de herramientas para medir para mapas de clics, de calor y grabar sesiones, como Crazy egg o Hotjar. Todas ellas nos dar\u00e1n informaci\u00f3n para ver lo que hacen los usuarios en nuestra web, y detectar problemas en los que podemos trabajar.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras terminar esta fase de an\u00e1lisis y comprenderemos en profundidad el negocio, tendremos datos los datos cuantitativos disponibles y el comportamiento de los clientes o posibles clientes. Toda la informaci\u00f3n que saquemos de esta primera fase del proyecto es 100 % objetiva. Es importante tener en cuenta que estas herramientas requieren revisar las cookies. Dependiendo del proyecto y los recursos disponibles, podremos recurrir a <strong>contratar m\u00e1s herramientas para conseguir datos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s del estudio anterior, sacamos la informaci\u00f3n necesaria para plantearnos determinados cambios en la web que consideramos que pueden afectar a aumentar la conversi\u00f3n web. Nos hacemos una calendario de implementaci\u00f3n de estos cambios que debemos. Esta parte si es subjetiva y depende de nuestros conocimientos como profesionales digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos que analizamos y vemos que los clientes se l\u00edan con el men\u00fa y no encuentran o llegan a la categor\u00eda que est\u00e1n buscando y recurren por ejemplo a utilizar el buscador de la Web. En este caso, una propuesta puede ser ordenar los nombres de los men\u00fas. Tambi\u00e9n tenemos que <strong>analizar si este test se hace para todos los usuarios<\/strong> o solo para los usuarios procedentes de SEO o campa\u00f1as o para escritorio y m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>Un aspecto fundamental de esta fase, es la priorizaci\u00f3n de los test, para realizar primero aquellos que creemos que van a afectar m\u00e1s a la rentabilidad del negocio y son f\u00e1ciles de implementar en la web a nivel de programaci\u00f3n. Si hacemos esto de forma correcta, podemos demostrar lo que somos capaces de hacer con un proyecto desde el principio.<\/p>\n\n\n\n<p>Igualmente, debemos definir, c\u00f3mo vamos a medir y qu\u00e9 KPI vamos a medir en cada hip\u00f3tesis. A veces, llevar m\u00e1s gente al carrito de compra puede ser un indicador clave de rendimiento tan v\u00e1lido, como medir las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>En la fase de test utilizaremos <strong>herramientas como Google Optimize<\/strong>, implementamos estos tests, teniendo dos versiones de la web, una como est\u00e1 actualmente y otra con el cambio, para en el mismo momento de tiempo, ver y analizar qu\u00e9 es lo que funciona mejor. Los que podemos realizar son los siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pruebas A\/B:<\/strong> son una forma de comparar dos versiones de una p\u00e1gina para determinar cu\u00e1l tiene una tasa de conversi\u00f3n m\u00e1s alta. Son los tests m\u00e1s conocidos y los que m\u00e1s se utilizan en CRO, ya que se utilizan para hacer cambios sencillos en un elemento y ver qu\u00e9 pasa, como el color de un bot\u00f3n o un poco determinado.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Test multivariantes<\/strong>, donde cambiamos varias cosas a la vez, por ejemplo, adem\u00e1s de cambiar el color, tambi\u00e9n cambiamos el <em>copy<\/em> de ese bot\u00f3n por \u201ccompra ahora\u201d en vez de \u201cver el precio\u201d, para ver qu\u00e9 funciona mejor. Estamos cambiando dos cosas: texto y color, por lo tanto, la herramienta Google Optimize requiere de m\u00e1s tiempo para tener resultados significativos, ya que tiene m\u00e1s variables a tener en cuenta.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Split test<\/em><\/strong>. Son una forma de comprar dos versiones de una p\u00e1gina web para determinar cu\u00e1l de las dos tiene una tasa de conversi\u00f3n m\u00e1s alta. Este test es ideal para testear dise\u00f1os muy diferentes entre s\u00ed, por ejemplo, p\u00e1ginas de campa\u00f1as.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Test <\/strong><strong><em>multipage<\/em><\/strong><strong>. <\/strong>En lugar de comparar dos versiones completas de una p\u00e1gina, como el Split test, esta prueba permite probar diferentes combinaciones de elementos individuales para determinar cu\u00e1l tiene la mayor tasa de conversi\u00f3n. Por ejemplo, puedes utilizar esta prueba para probar diferentes versiones de una imagen de un producto, el t\u00edtulo de un producto y la descripci\u00f3n de un producto para determinar qu\u00e9 combinaci\u00f3n tiene la mayor tasa de conversi\u00f3n. Para llevar a cabo una prueba multivariable con Google Optimize, debes seleccionar la p\u00e1gina que deseas probar y definir los elementos individuales que deseas probar. Luego, debes establecer un objetivo de conversi\u00f3n y configurar una tasa de muestreo para determinar qu\u00e9 porcentaje de tus usuarios ver\u00e1n cada combinaci\u00f3n de elementos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/klawter.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/converciones-608x424.jpg\" alt=\"converciones\" class=\"wp-image-6065\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Foto de Storyset en Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo interpretar los resultados?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez terminado el per\u00edodo de prueba de los <strong>diferentes tests en Google Optimize<\/strong>, compararemos las tasas de conversi\u00f3n de cada versi\u00f3n y la herramienta proporcionar\u00e1 un informe con los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Si los resultados son positivos, los implementamos directamente en la web, estamos para obtener un aumento en la tasa de conversi\u00f3n general de la web. En el caso de que los resultados sean negativos, podemos descartar ese cambio y refinarlo, que consiste en pensar en otro cambio parecido o descartar esa optimizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Requisitos para hacer CRO<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre los principales requisitos para implementar acciones de CRO se encuentran:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tener una web con un <strong>buen tr\u00e1fico y ventas recurrentes<\/strong> para poder tener datos significativos de los test.<\/li>\n\n\n\n<li>Contar con una web en la que sea posible implementar cambios \u00e1gilmente por los equipos de programaci\u00f3n. <strong>WordPress y Prestashop<\/strong> son tecnolog\u00edas perfectas para ello.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tener un seguimiento y medici\u00f3n adecuados en el sitio web para poder medir el \u00e9xito de la <strong>optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n<\/strong> y hacer los ajustes necesarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Contar con un <strong>equipo especializado<\/strong> en CRO y optimizaci\u00f3n web, muy centrados en las oportunidades de negocio de los clientes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPodemos hacer CRO en todas las \u00e9pocas del a\u00f1o?<\/h2>\n\n\n\n<p>La CRO es un proceso continuo que se puede implementar en cualquier momento para mejorar la efectividad del sitio web en la conversi\u00f3n de visitantes en clientes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunos factores pueden afectar la tasa de conversi\u00f3n de un sitio web, como las estaciones del a\u00f1o, eventos especiales (<strong>como las campa\u00f1as de Black Friday, Navidad o rebajas<\/strong>) o cambios en el mercado, que pueden influir en los resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, existe la posibilidad de tener alg\u00fan problema con los <em>scripts<\/em> y tener la web ca\u00edda durante par de horas, que eso en una campa\u00f1a de Black Friday, Navidad o Rebajas implicar\u00eda muchas p\u00e9rdidas econ\u00f3micas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra recomendaci\u00f3n es dejar los periodos principales de venta para an\u00e1lisis y pensar en nuevos tests, para evitar posibles problemas en la p\u00e1gina o malos resultados de los tests, debido a la estacionalidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La estrategia de CRO es perfecta combinada con otras estrategias de marketing digital, ya que har\u00e1n que nuestras campa\u00f1as en Google Ads, SEO o email marketing ser\u00e1n mucho m\u00e1s efectivas y beneficiosas para nosotros, ya que la web est\u00e1 mucho m\u00e1s preparada para vender y llevando el mismo n\u00famero de usuarios, tendremos m\u00e1s posibilidades de que compren nuestros productos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfHas comprendido <strong>qu\u00e9 es el CRO <\/strong>y por qu\u00e9 lo necesitas? Si quieres implementar tu estrategia de CRO con nosotros, no dudes en consultarnos. Estaremos encantados de acompa\u00f1arte en la aventura de aumentar las ventas <em>online<\/em> de tu proyecto, justo lo que m\u00e1s nos importa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/klawter.com\/servicios\/cro\/\" class=\"ek-link\">Klawter Agencia de CRO<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las finalidades del posicionamiento web, estar\u00e1s de acuerdo con nosotros, es convertir a los lectores y contactos en clientes. Sin embargo, la falta de una estrategia bien planificada en el \u00e1mbito digital conduce a p\u00e9rdidas de impacto que no nos interesan para nada. 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