{"id":2356,"date":"2021-02-11T10:21:18","date_gmt":"2021-02-11T10:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/klawter.com\/blog\/?p=2356\/"},"modified":"2024-09-26T13:23:20","modified_gmt":"2024-09-26T13:23:20","slug":"el-perfil-del-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/klawter.com\/blog\/el-perfil-del-community-manager\/","title":{"rendered":"El perfil del community manager"},"content":{"rendered":"

Conociendo la figura del community manager<\/strong><\/h2>\n

En la actualidad, son muchas las empresas que cuentan con un community manager encargado de administrar su marca digital. La figura del community manager es fundamental, ya que es el encargado de construir y gestionar la marca en el entorno digital, creando y manteniendo una relaci\u00f3n cercana con los clientes a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n

Aun as\u00ed, algunas personas no tienen claro qu\u00e9 perfil debe tener un community manager para desempe\u00f1ar su funci\u00f3n correctamente. Por ello, en este post vamos a hablar de las habilidades y caracter\u00edsticas principales con las que deber\u00eda cumplir el perfil de un community manager profesional.<\/p>\n

1. \u00bfQU\u00c9 HACE UN COMMUNITY MANAGER?<\/strong><\/h2>\n

El community manager es el encargado de gestionar la comunicaci\u00f3n y el marketing digital a trav\u00e9s de redes sociales, de que se cumplan los objetivos de comunicaci\u00f3n preestablecidos por la marca y de llevar a cabo un plan de acci\u00f3n. Para llevar a cabo el plan de acci\u00f3n, deber\u00e1 basarse en una estrategia y definir unos objetivos espec\u00edficos, que deben ir en l\u00ednea con la estrategia y objetivos globales de la marca.<\/p>\n

Para que una marca pueda conectar con sus potenciales clientes en el entorno digital es necesario trabajar cuatro \u00e1reas:<\/p>\n

1-<\/span> Creaci\u00f3n de contenidos. Es la clave del \u00e9xito de cualquier marca, producto o servicio en el mundo online. Los clientes buscan consumir contenido de su marca que sea atractivo, original y con el formato adecuado, ya sea texto, imagen, gif o v\u00eddeo. Ha de adaptarse a las particularidades de cada canal.<\/p>\n

2-<\/span> Anal\u00edtica. En los \u00faltimos a\u00f1os, el empleo de la anal\u00edtica ha crecido debido a que las empresas cada vez quieren hacer un seguimiento m\u00e1s preciso de la actividad y el comportamiento de sus usuarios. Disponer de esta informaci\u00f3n permite tomar mejores decisiones tanto a la hora de seguir adelante con el plan fijado, o bien a la hora de implementar cambios concretos. Es importante para ello la correcta definici\u00f3n de los KPIs para la marca. Estos son solo algunos: crecimiento, rendimiento…<\/p>\n

3-<\/span> Comunicaci\u00f3n. No solo como una manera de comunicarnos en s\u00ed misma, sino tambi\u00e9n de humanizar la marca. Las redes sociales se han convertido en el escenario perfecto para el desarrollo de la atenci\u00f3n al cliente, puesto que la comunicaci\u00f3n es bidireccional.<\/p>\n

4-<\/span> Planificar las acciones del marketing digital. La planificaci\u00f3n no solo nos permite trabajar en base a un plan, estrategia y objetivos fijados, sino que tambi\u00e9n nos permite desarrollar las acciones sin presi\u00f3n, dedic\u00e1ndoles un tiempo de calidad. Y eso se nota.<\/p>\n

\"El
El community manager se centra en gestionar la comunicaci\u00f3n y el marketing digital de una marca. Fotograf\u00eda de RawPixel.<\/figcaption><\/figure>\n

2. OBJETIVOS<\/strong><\/h2>\n

Como dijimos en el punto anterior, el community manager tendr\u00e1 que definir una estrategia y objetivos espec\u00edficos, que contribuir\u00e1n a la estrategia general del marketing digital de la organizaci\u00f3n. Entre los m\u00e1s comunes se encuentran:<\/p>\n

1-<\/span> Mejorar la visibilidad digital de la marca, ya que dependiendo del sector, puede haber una alta competitividad. A la vez, es importante cuidar la reputaci\u00f3n de la marca y trabajarla con constancia.<\/p>\n

2-<\/span> Al aumentar el nivel de visibilidad, podemos incrementar el n\u00famero de seguidores en redes sociales. Es importante que estos seguidores sean de calidad, ya que de nada sirve tener mil seguidores si no interact\u00faan con los contenidos o nos siguen con inter\u00e9s. A trav\u00e9s de los influencers tambi\u00e9n podemos aumentar nuestra visibilidad y n\u00famero de seguidores. La labor del community manager aqu\u00ed se centrar\u00eda en seleccionar a los\u00a0influencers que mejor se adapten a la estrategia de negocio. No solo es importante el n\u00famero de seguidores con el que cuente, el nivel de interacci\u00f3n que consigue en sus contenidos tambi\u00e9n es un dato a tener en cuenta, al igual que el nivel de crecimiento del perfil. La credibilidad, su tipo de p\u00fablico y trayectoria son otros factores a tener en cuenta.<\/p>\n

3-<\/span> Establecer una relaci\u00f3n cercana con los clientes, solucionando sus dudas o consultas. Realizar la funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, algo que se encuentra in crescendo<\/em> en las redes sociales.<\/p>\n

3. FUNCIONES<\/strong><\/h2>\n

Una de las funciones principales y que m\u00e1s peso tiene es la creaci\u00f3n de contenido, que ha de ser atractivo, de calidad y de valor para el p\u00fablico. El community manager no solo se encarga de crear el contenido, sino tambi\u00e9n de redactar el copie o texto que lo acompa\u00f1a. Se trata de una tarea que tambi\u00e9n tiene su dificultad, puesto que ha de expresar lo esencial e importante con el menor n\u00famero de palabras posible, y adaptado al lenguaje del canal.<\/p>\n

A la hora de publicar el contenido, el community manager deber\u00e1 establecer cu\u00e1l es el mejor d\u00eda y horario, para conseguir una mejor aceptaci\u00f3n por parte de los usuarios. Existen herramientas que analizan estos datos, as\u00ed como otras que permiten dejar el contenido programado para que se publique autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es tarea del community manager monitorizar\u00a0<\/strong>las\u00a0publicaciones y estar al d\u00eda de las novedades y tendencias del sector,\u00a0<\/strong>convirti\u00e9ndose en los ojos de la empresa en internet. Esta pr\u00e1ctica sirve para detectar a tiempo oportunidades y amenazas, as\u00ed como para hacer benchmarketing<\/em>, detectando el contenido m\u00e1s relevante de la competencia y del sector, que puede servirle de inspiraci\u00f3n.<\/p>\n

Con respecto a la\u00a0monitorizaci\u00f3n de las\u00a0publicaciones, el community manager debe medir factores como la interacci\u00f3n (\u00abme gusta\u00bb, comentarios o compartidos) o las veces que un contenido ha sido guardado, por nombrar algunos ejemplos. As\u00ed, puede conocer al p\u00fablico que est\u00e1 impactando la marca y definir cu\u00e1les ser\u00e1n las acciones con las que puede tener mayor \u00e9xito.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ha de ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que los usuarios no est\u00e1n en las redes sociales solo para comprar nuestros productos, sino tambi\u00e9n para disfrutar de su ocio.<\/p>\n

El community manager tambi\u00e9n ha de prestar especial atenci\u00f3n a posible crisis de reputaci\u00f3n de la marca que se puedan generar. Esta crisis puede venir a ra\u00edz de un comentario desafortunado, un producto defectuoso o una mala gesti\u00f3n de el servicio postventa. El community manager ha de estar preparado para resolver e intervenir de la mejor manera posible antes de que sea demasiado tarde.<\/p>\n

Para terminar, hay que destacar que todas estas funciones deben tener como \u00faltimo fin\u00a0<\/strong>alcanzar el mayor n\u00famero de conversiones. \u00a1Ojo! Las conversiones pueden ser m\u00faltiples y no tienen por qu\u00e9 materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversi\u00f3n puede ser aumentar el n\u00famero de seguidores de la marca.<\/p>\n

\"La
El community manager debe tener en cuenta muchos aspectos para controlar el rendimiento de la marca en redes sociales. Fotograf\u00eda de RawPixel.<\/figcaption><\/figure>\n

4. HABILIDADES<\/strong><\/h2>\n

La gesti\u00f3n de las redes sociales corporativas es importante. Por eso, detr\u00e1s de ellas debe haber un\u00a0buen community manager\u00a0que sea la voz de la empresa, que sepa comunicarse con el p\u00fablico, que sea capaz de resolver las dudas de los usuarios y solucionar las posibles crisis que puedan surgir antes de que vayan a m\u00e1s.<\/p>\n

El perfil del community manager\u00a0debe reunir una serie de habilidades y caracter\u00edsticas concretas:<\/p>\n

1-<\/span>\u00a0Saber interactuar con la comunidad, adaptando el mensaje del negocio a los diferentes p\u00fablicos, haci\u00e9ndoles sentir escuchados.<\/p>\n

2-<\/span>\u00a0Crear contenidos atractivos, originales y de inter\u00e9s para el usuario.<\/p>\n

3-<\/span>\u00a0Ser emp\u00e1tico: saber ponerse en la piel de los dem\u00e1s y ver c\u00f3mo se sienten y qu\u00e9 necesitan.<\/p>\n

4-<\/span>\u00a0Ser paciente: llegar\u00e1n quejas, malos modos o comentarios negativos que ha de tratar con serenidad y calma. Nunca deben perderse los nervios.<\/p>\n

5-<\/span>\u00a0Ser organizado y planificar los tiempos para tener margen para los imprevistos.<\/p>\n

6-<\/span>\u00a0Habilidades para la redacci\u00f3n. Debe ser claro, sencillo y directo. Y, por supuesto, no cometer faltas de ortograf\u00eda.<\/p>\n

7-<\/span> Conocer el sector. Al ser la voz de la empresa, debe conocer a la perfecci\u00f3n el sector y a la competencia.<\/p>\n

8-<\/span> Capacidad de an\u00e1lisis. Medir los resultados con precisi\u00f3n, corregir errores y hacer los cambios pertinentes con el fin de mejorar.<\/p>\n

9-<\/span> Ser activo: estar atento a las tendencias y responder frente a los imprevisto.<\/p>\n

10-<\/span>\u00a0Ser metodol\u00f3gico: con ello se reduce el volumen de errores, y ser\u00e1 m\u00e1s eficaz y eficiente en las acciones.<\/p>\n

5. EXPERIENCIA<\/strong><\/h2>\n

Pero cumplir esas habilidades no son suficientes para ser un community manager profesional, ya que se requiere experiencia para desempe\u00f1ar las tareas diarias. Esta experiencia se puede conseguir trabajando nuestra marca personal. Con ella proyectamos una imagen, mostramos con quien nos relacionamos, como nos comportamos, la actitud diaria, vestimenta, h\u00e1bitos, reputaci\u00f3n\u2026 Con la aparici\u00f3n de las redes sociales tenemos una exposici\u00f3n directa y casi constante.<\/p>\n

Cada vez son m\u00e1s las empresas que revisan el perfil en redes sociales de la futura persona a contratar. En el caso del community manager, de cara a que va a trabajar en esos canales, el cuidado de sus redes es un factor clave para ser contratado. Por lo tanto, debemos demostrar nuestro talento en ellas ya que la empresa a veces necesita el extra que podemos generar teniendo una buena red de influencia en las redes sociales.<\/p>\n

\"Trabajar
Muchas empresas revisan el perfil en redes sociales de la futura persona a contratar. Fotograf\u00eda de RawPixel.<\/figcaption><\/figure>\n

6. EVITAR ERRORES<\/strong><\/h2>\n

Aunque se sea profesional en un determinado sector a veces se pueden cometer fallos f\u00e1ciles de corregir. Pero antes de cometerlos vamos a evitarlos. Uno de los fallos a evitar es creerse due\u00f1o de la cuenta de la marca a gestionar.<\/p>\n

Tampoco dar respuestas que no tengan nada que ver y est\u00e9n lejos del esp\u00edritu que la marca quiere transmitir. Debe primar la coherencia, credibilidad y la gu\u00eda de estilo. Por eso, hay que cerciorarse de que todas las fuentes de informaci\u00f3n est\u00e1n ratificadas.<\/p>\n

Otro de los fallos m\u00e1s comunes que se cometen, con la intenci\u00f3n de llegar a una mayor audiencia, es el uso excesivo de hashtags, especialmente si se usan aquellos que est\u00e1n lejos de trasmitir lo que la imagen desea. Esto puede hacer que la gente te vea como desesperado por conseguir seguidores adem\u00e1s de que \u201censucia\u201d el post en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Klawter tu Agencia de Redes Sociales<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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