{"id":2356,"date":"2021-02-11T10:21:18","date_gmt":"2021-02-11T10:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/klawter.com\/blog\/?p=2356\/"},"modified":"2024-09-26T13:23:20","modified_gmt":"2024-09-26T13:23:20","slug":"el-perfil-del-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/klawter.com\/blog\/el-perfil-del-community-manager\/","title":{"rendered":"El perfil del community manager"},"content":{"rendered":"
En la actualidad, son muchas las empresas que cuentan con un community manager encargado de administrar su marca digital. La figura del community manager es fundamental, ya que es el encargado de construir y gestionar la marca en el entorno digital, creando y manteniendo una relaci\u00f3n cercana con los clientes a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n
Aun as\u00ed, algunas personas no tienen claro qu\u00e9 perfil debe tener un community manager para desempe\u00f1ar su funci\u00f3n correctamente. Por ello, en este post vamos a hablar de las habilidades y caracter\u00edsticas principales con las que deber\u00eda cumplir el perfil de un community manager profesional.<\/p>\n
El community manager es el encargado de gestionar la comunicaci\u00f3n y el marketing digital a trav\u00e9s de redes sociales, de que se cumplan los objetivos de comunicaci\u00f3n preestablecidos por la marca y de llevar a cabo un plan de acci\u00f3n. Para llevar a cabo el plan de acci\u00f3n, deber\u00e1 basarse en una estrategia y definir unos objetivos espec\u00edficos, que deben ir en l\u00ednea con la estrategia y objetivos globales de la marca.<\/p>\n
Para que una marca pueda conectar con sus potenciales clientes en el entorno digital es necesario trabajar cuatro \u00e1reas:<\/p>\n
1-<\/span> Creaci\u00f3n de contenidos. Es la clave del \u00e9xito de cualquier marca, producto o servicio en el mundo online. Los clientes buscan consumir contenido de su marca que sea atractivo, original y con el formato adecuado, ya sea texto, imagen, gif o v\u00eddeo. Ha de adaptarse a las particularidades de cada canal.<\/p>\n 2-<\/span> Anal\u00edtica. En los \u00faltimos a\u00f1os, el empleo de la anal\u00edtica ha crecido debido a que las empresas cada vez quieren hacer un seguimiento m\u00e1s preciso de la actividad y el comportamiento de sus usuarios. Disponer de esta informaci\u00f3n permite tomar mejores decisiones tanto a la hora de seguir adelante con el plan fijado, o bien a la hora de implementar cambios concretos. Es importante para ello la correcta definici\u00f3n de los KPIs para la marca. Estos son solo algunos: crecimiento, rendimiento…<\/p>\n 3-<\/span> Comunicaci\u00f3n. No solo como una manera de comunicarnos en s\u00ed misma, sino tambi\u00e9n de humanizar la marca. Las redes sociales se han convertido en el escenario perfecto para el desarrollo de la atenci\u00f3n al cliente, puesto que la comunicaci\u00f3n es bidireccional.<\/p>\n 4-<\/span> Planificar las acciones del marketing digital. La planificaci\u00f3n no solo nos permite trabajar en base a un plan, estrategia y objetivos fijados, sino que tambi\u00e9n nos permite desarrollar las acciones sin presi\u00f3n, dedic\u00e1ndoles un tiempo de calidad. Y eso se nota.<\/p>\n